А вам интересно, когда потребитель прав?

В “СН” обратились жители района с вопросами сферы потребительского рынка. Редакция адресовала их директору АКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» Наталии Свиридовой.

“Я заказал изготовление кухонного гарнитура по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. На что я имею право?”, – спрашивает житель села Боринское.

– На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), то вы вправепо своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Кроме того, вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

“Можно ли предъявить претензии по качеству товара, если гарантия на него закончилась?”, – интересуется жительница села Кузьминские Отвержки.

– Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания – в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы установлен. Обязанность доказать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.

“Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а одежду?”, – волнуется житель села Большая Кузьминка.

– Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Так что, если на одежду случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда – стоимости одежды.

Акцент

По вопросам защиты прав потребителей (в том числе, проведения потребительской (товароведческой) экспертизы, составления претензий, исковых заявлений, представительства в суде) вы можете обратиться в ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» по адресу: г. Липецк, ул. Советская, д. 7, каб. 108, 110, www.torglip.ru, pravo@torglip.ru и позвонить по телефонам: 8 (4742) 22-04-57, 22-04-69.

Больше интересного на нашем сайте: http://сельскаянива.рф