Немного истории,чтобы было понятно о чем идет речь.
6-го марта я вылетел из Пловдива по делам в Москву, и должен был вернуться 16 марта. Утром 16-го в Домодедово, S7 решили меня на рейс Москва-Пловдив не брать. Рейс они не отменили, билет не аннулировали. На вопрос на основании чего меня не берут на рейс никто ответить не мог. Сотрудникам S7 на регистрации поступило указание «не пущать», «мудрое» руководство S7 решило перестраховаться и никого в Болгарию больше не везти.
Не знаю как меня не шандарахнул инсульт, наверное только потому, что тут же в аэропорту я развернул кипучую деятельность и через полчаса заручился бумагой консула Болгарии о том, что нет никаких препятствий, чтобы г-н ГОРДИЕВСКИЙ въехал в Болгарию. Однако выяснилось, что факса или мэйла куда эту бумагу отправить в аэропорт, нет. Точнее мне его никто из сотрудников S7 дать не может или не хочет.
16 марта рейс Аэрофлота, вылетал через час двадцать из Шереметьево, на него я не успевал, пробовал всё что возможно – купить билеты через Лондон, Стамбул или Брюссель, но не смог по разным причинам, не получилось. Удалось купить билет только на 18 марта на Air Bulgaria из Шереметьево в Софию.
Смог вылететь из Москвы 18 и добрался до Софии 19 марта.
Из Софии ночью ехал в аэропорт Пловдива забирать машину, которую оставил там на стоянке 6-го марта. В 4 часа утра в аэропорту Пловдива никого, кроме овчарки и охраны не было, но мне повезло, и утром 19 марта я был уже дома.
Все эти дни я был занят, но вот сегодня собрался и решил написать претензию в S7. Первоначальная претензия была отправлена 16 марта в контактной форме на их сайте.
Ну а дальше читайте, возможно, это будет кому-то интересно, а может быть и полезно и информативно.
Заявка CCRP#155832
Уважаемые господа,
1) В своем первоначальном обращении 16 марта к вам, я просил сообщить мне почтовый адрес претензионного отдела авиакомпании S7, напоминаю вам, что я жду от вас данную информацию.
2) Вы ссылаетесь на некое предписание Министерства транспорта о том, что ваша авиакомпания не может вывозить граждан РФ из России. Прошу вас дать мне ссылку на данный документ. Даже в том случае, если такое предписание существует, обращаю ваше внимание на то, что вы своевременно не проинформировали меня о том, что на основании этого предписания вы оказываете мне в перевозке.
3) Хоть и с определёнными оговорками, вы любезно предлагаете возможность переоформления моего вылета на рейс Аэрофлота. Это было бы весьма кстати, если бы предложили такую возможность заранее, а не вынудили бы меня ехать 16 марта в аэропорт и общаться с совершенно некомпетентными сотрудниками вашей авиакомпании, которым фактически было дано указание не принимать к перевозке граждан РФ. Примечательным является также и тот факт, что ваш ответ с этим любезным предложением, я получил 19 марта в 14 часов 45 минут. Дело в том, что в это время я находился уже в Болгарии. Я могу подтвердить этот факт скриншотами моего паспорта. Без вашей помощи, мне удалось вылететь из Шереметьево 18 марта рейсом AIR BULGARIA, что является еще одним подтверждением, того, что 16 марта не было введено никаких ограничений на перемещение граждан РФ между Россией и Болгарией.
4) Предлагаю Вам рассмотреть возможность компенсирования мне фактических расходов, связанных с тем, что вы отказали мне в перевозке:
Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA OAO CENTRALNAYA PPK 16.03 −240,00 руб.
Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW AEROFLOT 16.03 −22 511,00 руб.
Retail RUS Moscow Retail RUS Moscow TUTU.RU 17.03 −394,30 руб.
Retail RUS HIMKI Retail RUS HIMKI KASSA 18.03 −500,00 руб.
Retail RUS KHIMKI Retail RUS KHIMKI KEJTERING TRAST. 18.03 −280,00 руб.
Retail RUS KHIMKI Retail RUS KHIMKI BMSVENDING 18.03 −300,00 руб.
На данные расходы в сумме 24 тысячи 225 рублей и 30 копеек я имею фактические подтверждения.
Кроме того, моими дополнительными расходами были:
200 болгарских левов – перевозка из аэропорта София в аэропорт Пловдив в ночь с 18 на 19 марта, где на стоянке 6 марта мной был оставлен личный автомобиль. 80 болгарских левов – штраф за просроченную парковку на стоянке в аэропорту Пловдива, итого 280 болгарских левов (280х44.91=12574.8 руб.)
5) Кроме материальных расходов, которые я оцениваю как 36 тысяч 800 рублей и 10 копеек, я требую моральной компенсации в размере 11 тысяч 40 рублей.
С уважением,
Игорь ГОРДИЕВСКИЙ.
Ниже текст письма полученного от S7:
Добрый день, уважаемый Игорь.
В соответствии с предписанием от Министерства транспорта наша авиакомпания не может вывозить граждан РФ из России. Регулярные рейсы нашей авиакомпании отменены с 16 марта до 31 мая 202, а чартеры введены только для вылетов из РФ для иностранных граждан, а в РФ - только для россиян. Актуальную информацию мы оперативно публикуем на нашем сайте.
Игорь, мы рекомендуем Вам уточнить информацию у перевозчика, который совершает регулярные рейсы в Болгарию (например, Аэрофлот). Если полет по виду на жительство у Аэрофлота разрешен, и Вы готовы вылететь из Шереметьево в Софию, Вену, Афины, Загреб, Ларнаку или Прагу, а не в Пловдив, мы готовы рассмотреть возможность переоформления Вашего вылета на рейс Аэрофлота. Для этого, пожалуйста, напишите нам ответное письмо и уточните дату вылета и направление.
Если же Вас вылет в предложенные города Вам не подходит, мы можем оформить возврат оставшихся средств.
Уточните, пожалуйста, Ваше решение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Надежда
Специалист группы по работе с клиентами