Мы разобрались в предыдущих статьях с главным смыслом для Вас, поняли что франшиза - это отдельный бизнес и его можно начать, но сложно прекратить без ущерба. Теперь большой материал - пока ещё на общие темы. Но они важны. Надеюсь на Вашу реакцию в комментариях.
Феномен "франшиза" - это айсберг. Подводная, неизвестная часть этого айсберга для человека непосвящённого гораздо больше, чем надводная, видимая. В этой статье мы пойдём дальше и рассмотрим 4 ипостаси для Вас, хозяина франшизы (франчайзера). Ипостаси упрощённо - это разные, но РАВНОЦЕННЫЕ по влиянию на результат стороны одного и того же явления. Например, для человека ипостаси: социальное положение, семья, финансовый достаток, здоровье. Если хотя бы одного нет, сложно говорить о полном успехе в жизни.
С ипостасями Вам придётся иметь дело как в процессе создания франшизы, так и далее. Данные ипостаси выделены мной опытным путём по принципу "минимально необходимых". Можно добавить и другие, но если одна или несколько из ЭТИХ ипостасей не проработаны целенаправленно, то вероятность успеха Вашего франчайзингового бизнеса значительно снижается. Более того, если уже созданная франшиза не управляется эффективно по одной или нескольким ипостасям, то жизнь франшизы замедляется и усложняется. Но о жизни франшизы более подробно мы поговорим в другой статье.
Ипостаси - это как ножки у стула - если их только 1 или 2, то стул упадёт. Если какое-то время он не падает, значит тот, кто пользуется этим стулом, прикладывает постоянные лишние усилия по удержанию равновесия на нём. Тратит много ресурсов не производительно. Если ножки 3, то ситуация уже лучше - стул не упадёт. Но обычно такой стул менее удобен и долго сидеть на нём сложнее, чем на стуле с 4мя ножками.
Ипостась 1. Франшиза как товар.
"Франшиза-товар" - это та "надводная часть айсберга" франшизы, которую обычно все видят и которой часто уделяют всё внимание и все ресурсы. Именно поэтому на рынке так часто говорят про УПАКОВКУ франшизы. Упаковка товара - это не создание, а дополнительное действие к уже готовому товару. Но упаковка товара в обычном бизнесе только привлекает внимание к этому товару и придаёт практичности его логистике, продажам и использованию после покупки. Основа создания товара - корректное соотношение ценности для покупателя с ценностью для продавца. А упаковка только подчёркивает ценность, делает её более заметной и расставляет правильные акценты на готовом товаре, позволяя в первую очередь сосредоточить внимание покупателя на сильных сторонах франшизы-товара. Именно для "упаковки" франшизы-товара в ряде случаев целесообразно привлекать внешних подрядчиков, которые уже набили руку на этом и имеют понимание рынка. О работе с подрядчиками будет отдельная статья. Сейчас только обращу Ваше внимание, что покупка "готового пакета услуг" у подрядчика редко может быть целесообразна. Но создать сам товар смогут очень немногие подрядчики на рынке.
Ипостась 2. Франшиза как система поддержки и управления бизнесом конкретного партнёра.
"Франшиза-система бизнеса". Эта часть также "видна с берега", то есть ДО ТОГО, как Вы потратите первые деньги на создание франшизы. Поэтому эту часть тоже хозяева франшизы планируют изначально. Но тут сложнее понять, что именно нужно учесть в этой части и как это оформить правильно. Нужно не упустить важное, но убрать из системы лишнюю "воду". На эту тему есть смысл написать отдельную статью (и даже не одну), поскольку велика отраслевая, личностная и управленческая специфика в этой ипостаси франшизы. Но сейчас скажу только, что важно обязательно придерживаться двух правил:
1. на протяжении всех взаимоотношений с каждым партнёром Вам нужно добиться ПОСТОЯННОГО СОГЛАШЕНИЯ по двум пунктам: однозначности толкования этой системы и Вашего исключительного и безусловного права на постоянные изменения в этой системе. Это касается прежде всего построения Ваших отношений с партнёром, уровня доверия между Вами.
2. информационная система поддержки для этой ипостаси должна быть создана ОНЛАЙН с индивидуальным доступом-идентификатором для каждого партнёра.
Именно соблюдение этих двух правил резко сократит Ваше время и удержит порядок во франшизе после начала продаж и запусков Ваших партнёров.
Ипостась 3. Франшиза как единая сеть бизнесов под одним управлением и брендом на разных территориях.
"Франшиза-товар" продана, "франшиза-система" развёрнута на новых территориях уже несколько раз... И надо строить УК бренда, но этот вопрос не был продуман на старте создания франшизы от слова "совсем". На это нужны деньги, это меняет механизмы контроля за точками и ставит вопрос централизованного маркетинга по сети. В свою очередь это неожиданно для партнёров и ухудшает их финансовый результат. Начинаются "напряжения в узлах сети", проблемы во взаимоотношениях с партнёрами - недопонимания, отказы от усиления финансовой нагрузки, игнорирование требований хозяина франшизы, которое может вылиться в противостояния и даже в расторжения договора и судебные процессы.
А зачем доводить до глупости, если ипостась "франшиза-сеть" можно и нужно первично продумать и подготовить уже на старте? Нужна ли здесь отдельная статья с подробностями? Напишите в комментариях под этой статьёй.
Ипостась 4. Франшиза как инвестиционный проект.
Именно скорость роста точек по количеству и географии присутствия может дать Вам много денег и много любимого дела на стратегическом уровне БЕЗ ПОГРУЖЕНИЯ В ОПЕРАТИВКУ. А надёжность прибыли этих точек ускорит этот процесс. И это не только драйв и мечта. Это деньги. Но деньги придут только к тому, кто их умеет считать. Бизнес-план нового франшизного бизнеса. К этому надо идти методом последовательных приближений. Уже на старте создания франшизы составить хотя бы "веховый" план мер с определением команды разработки, укрупнённо определить сроки проекта, инвестиции, в него. Рекомендую в "первое приближение" включить следующие пункты: цель, механизм достижения, алгоритм реализации замысла, команда и подрядчики, требуемые ресурсы, критерии достижения цели, реперные точки контроля.
В процессе создания франшизы нужно постоянно актуализировать и в разумной мере стараться детализировать этот бизнес-план. Это живой документ, его нужно постоянно отслеживать. Тем не менее, очень важно: наличие этого документа и работа над ним НЕ ДОЛЖНЫ ТОРМОЗИТЬ работу над самим проектом! Никаких задержек и замедления! Если темп проекта создания нового бизнеса зависит от степени проработанности бизнес-плана, то приоритет, безусловно, у намеченных дел самого проекта! Но если проект стал буксовать и плохо управляться сам по себе, тогда нужно вернуться к актуализации и детализации бизнес-плана с анализом отклонений и компенсирующими мероприятиями.
В разработке этой ипостаси никакие внешние команды подрядчиков Вам не помогут. Это Ваш внутренний инвестпроект. Под Вашим управлением. Поэтому единственный внешний человек, который может Вам понадобиться - это внешний франчайзинговый трекер (я называю таких людей "франчер"). Это внешний консультант (который может дополнительно выполнять и функции руководителя проекта), который имеет опыт во франчайзинге и подсказывает руководителю проекта, какие шаги выполнять и как именно лучше организовать проект, чтобы обеспечить разработку всех ипостасей франшизы в требуемом задачей объёме и в ресурсах конкретного проекта и в конкретной рыночной ситуации.
В итоге видим с Вами, что франшиза - это не волшебная таблетка для хозяина франшизы, которая работает сама по себе и всегда. Это новый бизнес, который разрабатывается, создаётся и управляется в 4х ипостасях, имеет свои риски и свои плюсы.
Франшиза - это хороший шанс на прорыв для тех бизнесменов, кто реально готов к нему.
На практике готовность обычно подразделяется на "готовность в статике" и "готовность в динамике". Чаще всего, конечно, степень готовности по обоим этим направлениям не идеальна, но находится в "уверенной рабочей зоне".
- Готовность в статике: бизнес работает уже несколько лет, все генетически-значимые признаки бизнеса прописаны, собрана команда проекта по созданию франшизы, выделены деньги, определены сроки проекта. Бизнесмен к вопросу франшизы подходит методично и скрупулёзно. Его основная мотивация - "хочу большого дохода". В исходном бизнесе свои "шишки" он уже набил и понимает, что бывают проблемы, которые закрывают бизнесы. Бизнесмен хочет стабильно развивать бизнес под своим брендом. Зрелый бизнесмен, который особенно пожалеет, если не заработает денег, если подвергнет риску бренд, если не сможет построить сеть). У этого типа бизнесмена готовность явно выше и вероятность разработать и построить свою надёжную франшизу очень высока при достаточных ресурсах и грамотной команде.
- Готовность бизнесмена в динамике: бизнесу меньше года или около того, бизнес-модель хайповая (или очень новая, или очень простая). Настрой бизнесмена на франшизу: "свербит", "сделаю шаг вперед, а там разберемся". Основные мотивации бизнесмена могут быть - "хочу денег себе и быстро, хочу нового, хочу власти, хочу общения и знакомств, проблемы не пугают, набиваю свои шишки, хочу мощного и быстрого роста бизнеса под моим брендом". У этого типа бизнесмена готовность явно ниже, однако вероятность построить сеть также существует. У франшиз таких бизнесменов часто наблюдаются проблемы с надёжностью сети. Таким бизнесменам рекомендуется разработка своей франшизы по истечении хотя бы года, а лучше - 3 лет с момента его начала. Или разработка только с координацией трекера. Очень мало есть случаев, в которых быстрый выпуск сырой франшизы на рынок оправдан.
В следующей статье мы подойдём ближе к действиям и поймём, что такое вообще "создать франшизу"?
Текст: Матохин Максим, +7-(952)-0840050