Один из главных трендов в продажах — вызывать у покупателя позитивный WOW-эффект и минимизировать агрессию. Продажи “в лоб” не работают! Запомните это!
WOW-эффект — это такое действие продавца, которое вызывает позитив, удивление, приятную неожиданность и воспринимается покупателем благожелательно.
Для того, чтобы получить такие wow-эффекты, на первом этапе установите CRM-систему и интегрируйте ее веб-ресурсами, с мессенджерами, соцсетями, IP-телефонией и системой видеораспознавания.
На втором этапе, когда автоматизируете все процессы, вы получите:
► 1. Автоматическое моментальное заведение сделки по заявке, поступившей с сайта. И тогда менеджер сможет сразу же перезвонить клиенту, не теряя время.
► 2. Смс-оповещение менеджера о действиях клиента. Например, когда клиент откроет письмо с коммерческим предложением, менеджер увидит уведомление и сможет тут же набрать клиенту “по горячим следам”. Начать разговор можно со слов: “Здравствуйте, <ИМЯ>! Я вижу, что вы ознакомились с нашим коммерческим предложением…”
► 3. Подбор персонального предложения клиенту, обратившемуся за покупкой на основе его интересов и поведения, например, на сайте. Плюс, если этот клиент уже покупал, менеджер увидит всю историю в CRM и сможет сделать релевантное предложение.
► 4. Систему автонапоминаний и сообщений для клиента о вашей компании и товарах.
И еще одна фишка, которая не связана с CRM. Напишите на сайте, в блоге, в КП или в профиле инстаграм номер телефона собственника бизнеса.
Список сервисов с WOW-ЭФФЕКТОМ, которые я проверила лично!
Внедряйте и применяйте в своем бизнесе эти сервисы, увеличивайте конверсию сайта, улучшайте качество звонков, увеличивайте продажи!
Напомню, что все эти сервисы работают с интеграцией в CRM-систему, поэтому если у вас ее еще нет, обязательно установите и начните автоматизировать свои продажи!
— Настройте прослушку звонков через сервис Sipuni. Он может также создавать контакты, сделки, воронки, шаблоны, задачи по новым обращениям, существующим и пропущенным звонкам
— Принимать звонки, прослушивать записи и получать уведомления можете через платформу Oktell
— Разработайте продающие скрипты разговоров через HyperScript, как это сделала я. Простой конструктор скриптов и встроенный анализ их эффективности. Вы сразу увидите, где теряете клиентов.
— Возможности классической АТС реализованы в системе Asterisk
— Скорозвон — этот сервис автоматических звонков. Я его использую для обзвона с напоминанием о вебинаре. Он сам обзванивает и соединяет с менеджером только тех, кто ответил на звонок - это здорово экономит время.
— С помощью В2В family мои менеджеры видят, когда и сколько раз клиент открыл письмо с КП, какие страницы читал дольше других, а какие пролистал. А еще через В2В family я настроила автоматическую отправку кейсов, когда менеджер указывает сферу в карточке клиента в CRM.
— Сервис Инфобот. Он автоматически прозванивает базу клиентов за короткое время. Также он может направить за менеджера сообщение клиенту и позвонить в определенное время. Можно настроить свой скрипт разговора, и тогда робот может вести диалог вместо менеджера.
— onlineРВХ — “умная” телефония с бесплатной интеграцией с любым сервисом и CRM-системой
Напишите в комментариях какие из этих сервисов вы планируете внедрить или может уже пользуетесь? На сколько увеличилась конверсия?