Что делать бизнесу, когда все клиенты сидят по домам? Правильно, самому отправиться развлекать их там. #Facebook уже заявил, что пользователи стали проводить на 70% больше времени в соцсетях. Вот несколько советов о том, как бизнесу вести себя в социальных сетях в настоящее время:
Панике - нет
Уважайте своих пользователей и заботьтесь о репутации бренда - не спекулируйте на острых темах вируса и защиты от него. В Сети и так достаточно новостей о вирусе - не подливайте масла в огонь. Все хейтят знаменитостей, которые решили пропиариться и нажиться на ажиотаже вокруг средств защиты от вируса.
Пандемия пройдет - осадочек останется. Сконцентрируйтесь на позитиве и постарайтесь не нагнетать обстановку.
Предложите выгоду
Предложите условия, в которых покупку совершить в карантине так же легко, как и в обычных условиях: предложите бесплатную бесконтактную доставку, поделитесь промокодами и скидками.
Малому бизнесу и так туго - стимулируйте пользователей выбирать вас.
Больше жизни онлайн
Прямые эфиры отлично развлекут пользователей и напомнят им о вас. Людям это интересно, так как развлекаться в 4 стенах особенно нечем.
Покажите, что есть в наличии (для магазинов), как распаковать и подать еду (при заказе из ресторана).
Новые условия
Расскажите, что изменилось в условиях карантина: как вы организовываете доставку и примерку, как обрабатываете пакеты и контейнеры, что изменилось в скорости обработки заказов.
Информируйте, ведь людей пугает неизвестность, убирайте этот страх. Расскажите подробно, что вы делаете для безопасности покупателей.
Людям нужна забота
Давайте больше пользы онлайн, пусть продажа будет вторичной целью. Сейчас сложная финансовая обстановка как для продавцов, так и для покупателей, давайте заботиться друг о друге. Организуйте полезные прямые эфиры со специалистами вашей отрасли, пишите полезные посты, отвечайте на вопросы пользователей.
Все перепроверить
И пожалуй, довольно банальный совет, но! Проверяйте все настройки рекламной кампании и сайт. Люди сейчас не расстаются с телефонами, убедитесь, что у вас все адаптировано под мобильный формат, все кнопки и ссылки активны.