Валентина Узун, студентка из Санкт-Петербурга помогает самоизолировавшимся одиноким пожилым людям с едой и лекарствами
О добровольчестве. Я всегда была неравнодушным человеком, мне всегда хотелось помогать людям. Учусь в медицинском институте, самый обычный студент-медик Первого Санкт-Петербургского государственного медицинского университета имени академика Павлова. В вузе начала заниматься волонтерством. Я вела санитарно-просветительскую работу в качестве лектора у школьников и студентов.
О пандемии. Когда пришла волна Сovid-19, вектор моей волонтерской деятельности сместился. Я узнала, что в городе есть острая нехватка координаторов по районам Питера, помогающих пенсионерам с продуктами и медикаментами. Сразу предложила себя на эту роль. Меня одобрили и выделили для работы Василеостровский район Санкт-Петербурга.
О помощи. Как мы работаем? Сначала от заявителя поступает звонок в колл-центр о том, какая нужна помощь. Он обрабатывается модератором, заявка поступает к нам в общую базу и сортируется по району. Координатор передаёт заявку непосредственно волонтерам, а те связываются с заявителем и выполняют заявку. На словах все это выглядит просто и быстро, но выполнение даже одной заявки включает в работу десятки людей и требует от них выделения личного времени и ресурсов, а ведь учебу никто не отменял.
О доставке. Мы специализируемся на доставке продуктов питания и медикаментов, они покупаются в ближайшем магазине либо там, где просит заявитель. Обязательно предупреждаем об обработке всего, что приносят волонтёры, в том числе упаковки. Чаще всего это обычная продуктовая корзина: крупы, овощи, молочная продукция. Из лекарств мы приносим препараты от артериальной гипертензии и сердечной недостаточности. Все заявки принимаются через горячую линию по телефону.
Об историях. Для меня волонтеры – настоящие герои. Один парень для пожилой женщины, которой нужно было лекарство от сердца, оббегал четыре аптеки! Худенькие девочки таскают на себе тяжелые продукты на 5-й этаж без лифта. Удивительные люди! Запомнилась история, как нам позвонила одинокая бабушка и плакала, что еды не осталось дома и она умирает от голода. Я была шокирована. Просто в голове не укладывается, что в наше время рядом с тобой может голодать человек.
О трудностях. Тяжело ли нам? Конечно. Деятельность очень нервная, буквально на износ. В первые дни было очень трудно, лекции слушала вполуха, приходилось разгребать заявки о помощи, а их количество все росло. На сегодняшний час номера заявок уже пятизначные! Приходится наверстывать упущенный материал по ночам, урывками.
О рекомендациях. Хотела бы обратиться к людям в тяжелой ситуации. Не молчите! Вам есть кому помочь, обратитесь за помощью, вам ее окажут в полном объеме! Если нет гаджетов, есть соседи, которые могут позвонить. Очень часто нам звонят родственники, друзья, знакомые и оставляют заявку вместо пожилого человека, и это отлично. Напоминаю общий колл-центр всероссийского проекта #МыВместе: 8-800-200-34-11; номер горячей линии в Петербурге: 8-812-571-10-91 (с 10.00 до 18.00 по будням).
#ГордостьРоссии #Санкт-Петербург