Всем привет! Сегодня хочу поговорить о блоках в наших головах.
Сейчас я работаю супервайзером в колл-центре. В мои обязанности входит поиск новых сотрудников, их обучение, а также контроль работы операторов (прослушивание диалогов, проверка правильности написания комментариев).
Не могу сказать, что работа очень трудная. Работаю я на дому, с 8 до 17.00. Есть возможность забрать ребенка из школы. По необходимости могу отпроситься на несколько часов или работать с телефона. Одним словом фриланс, со всеми вытекающими.
Супервайзером я стала чуть больше 1 года назад, а до этого работала обычным оператором в этом же колл-центре. Так вот, к чему вообще я решила написать вам эту статью?
Всю свою жизнь я считала, что я не умею продавать, что бизнес – это не моё, и я никогда не смогу убедить человека в чем-либо.
А потом я ушла во второй декрет, денег не хватало, и я стала искать работу на дому. Мне очень повезло, я сразу попала в нормальный колл-центр, с хорошим руководителем.
Почему я вообще решила откликнуться на эту вакансию? Да потому, что там было написано «работа по скрипту». Я подумала, что прочитать скрипт – много ума не надо. Вот таким образом и попала в эту сферу. А потом выяснилось, что есть еще такое понятие, как «отработка возражений», которые не всегда прописаны в скрипте. И мне приходилось выкручиваться каждый раз во время диалога. Я училась правильно отвечать на возражения; научилась задавать правильные вопросы, чтобы клиент купил у меня что-то. Проработав около 6 месяцев, выяснилось, что я один из лучших «продажников» в нашем колл-центре. На тот момент в нашем коллективе было человек 10. Конечно, мне было очень приятно. Со временем, мой руководитель предложил мне повышение и я согласилась.
Так вот, возвращаемся к «блокам в голове». Очень часто люди думают «я не справлюсь, у меня не получится, это не моё». А потом пробует и у него всё получается.
Не бойтесь совершить ошибку. Бойтесь потерять время!
Пусть вы что-то попробуете и у вас не получится. Но вы ведь сделаете какие-то выводы и сможете двигаться дальше к своей цели. Естественно, работа в колл-центре – это не моя великая цель, но эта работа стала отправной точкой в моей жизни. Она сломала блоки в моей голове. И я этому безумно рада.
Если вам понравилась моя статья: ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал. Дальше будет много интересного.