Затопление (залив) квартиры - это всегда очень неприятно, особенно после недавно проведенного ремонта. Отклеившиеся обои, вздутый паркет, отвалившийся потолок - это далеко не полный перечень последствий этого бедствия.
А дальше восстановительный ремонт, который может влететь в копеечку, установление виновника и взыскание с него компенсации за причиненный ущерб.
Далее я опишу в подробностях порядок действий при затоплении (заливе) вашей квартиры. Итак начнем.
1. Фиксация факта залива
Самое первое и неотложное действие, которое вы просто обязаны предпринять - вызвать аварийную службу, для оперативного устранения причины затопления, а также уведомить о случившемся представителя организации, которая обслуживает ваш дом (ТСЖ, ЖСК, ЖК, ТСН, УК).
После устранения причины затопления, сотрудники аварийной службы должны зафиксировать факт аварии, ее последствия путем составления соответствующего акта.
Если залив произошел из квартиры, расположенной этажами выше и в нее нет доступа (никого нет дома, не открывают и т.д.), сотрудники аварийной службы обязаны перекрыть водоснабжение полностью до устранения аварии. В акте в таком случае должно быть отражено о невозможности доступа в такую квартиру.
Если факт аварии отсутствует, например соседи сверху забыли закрыть кран и т.п., то для составления акта о заливе необходимо вызвать сотрудника управляющей организации.
Акт о заливе составляется в свободной форме, однако в нем в обязательном порядке должно быть указано:
- Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
- Причины и место возникновения протечки
- Сведения о пострадавшей квартире
- Сведения о квартире или месте (например чердак), из которого произошла протечка
- Все повреждения имущества в пострадавшей квартире.
ВАЖНО!!!: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.
Что делать, если представитель управляющей организации не явился для составления акта о заливе. Такое происходит, если залив произошел по вине управляющей организации.
- Управляющую организацию необходимо официально уведомить о дате и времени и месте составления акта о заливе. В уведомлении необходимо указать, что в случае неявке представителя управляющей организации, акт будет составлен в его отсутствии с соответствующей отметкой в акте. Такое уведомление необходимо направить любым способом, который подтверждал бы получение такого уведомления управляющей организацией (нарочно с отметкой о получении, заказной почтой с описью вложения, телеграммой).
- В случае неявки представителя управляющей организации, акт составляется без его участия, где отражается все описанное выше, желательно участие нескольких свидетелей, например соседей, также в акте делается отметка о надлежащем уведомлении управляющей организации и неявки их представителя. Все повреждения обязательно фиксируете на фото-, видео-. Эти материалы прилагаете к акту и в нем указываете эти приложения (например фотографии на 3 листах, видеозапись на одном CD-диске в 1 файле и т.д.).
- В такой конфликтной ситуации будет не лишним направление жалобы в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру и администрацию, поскольку они также могут зафиксировать факт залива по вине управляющей организации, а результаты проверки будут дополнительным доказательством в суде.
- Мало кто знает, но можно даже вызвать полицию. Полицию вы можете вызывать в абсолютно любом случае, когда предполагаете, что ваши права нарушаются или возможно совершается какое-либо иное правонарушение, даже не в отношении вас лично. Ложного вызова здесь не будет ни при каких условиях, а вот зафиксировать факт вызова, провести осмотр места происшествия, в том числе с фотофиксацией, получить объяснения и провести проверку полицейские обязаны. Материалы такой проверки также могут быть использованы в качестве доказательства в суде.
ВАЖНО!!!: Иногда для составления акта и фиксации ущерба необходимо совершить дополнительные действия (снять обшивку стен, снять натяжной потолок и т.д.). Расходы на указанные действия (договоры, чеки, квитанции об оказании такого вида услуг) необходимо сохранить. Возмещение указанных расходов также необходимо требовать с виновника причинения вреда.
2. Экспертиза ущерба в результате залива
В этом пункте нет ничего сложного, поскольку услуги по проведению соответствующих экспертиз оказывает масса организаций. Цены у все разные, поэтому вам остается выбрать только приемлемую для себя.
Однако следует уточнить некоторые моменты:
- Осмотр мест повреждения экспертом желательно проводить в присутствии виновника причинения вреда. Это может быть и сосед и управляющая организация. Для этого также направляется соответствующее уведомление о месте, дате и времени проведения осмотра. Уведомления направляется любым способом, позволяющим доказать получение данного уведомления виновником залива (заказное письмо с описью вложения, телеграмма и т.д.). Неявка виновника не препятствует проведению экспертизы, однако это нужно сделать для предупреждения проблем в дальнейшем в суде.
Подобная экспертиза делается обычно в течение недели. После получения результатов экспертизы приступаем к следующему пункту.
3. Направление досудебной претензии
Здесь имеется два момента, которые необходимо подробно рассмотреть.
- Если причинителем вреда является сосед (то есть физическое лицо), то закон не возлагает обязанности на обязательное направление претензии, однако это стоит сделать опять же для дальнейшего обращения суда на недобросовестность ответчика. Да и шанс на то, что виновник залива добровольно возместит ущерб тоже имеется, что сэкономит вам и время и деньги, поскольку не нужно будет обращаться в суд.
- Если вина залива лежит на управляющей организации, то претензию направить необходимо в обязательном порядке, поскольку отношения между вами и УК в данном случае регулируется Законом РФ "О защите прав потребителя". Таким образом направление претензии дает в дальнейшем право на взыскание неустойки, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок; штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы); возмещения морального вреда. То есть взысканную сумму по решению суда можно увеличить практически вдвое от суммы ущерба.
- Досудебная претензия должна быть направлена заказной почтой с описью вложения. К претензии обязательно должны быть приложены документы, которые подтверждают материальные требования, изложенные в претензии (копии договоров, чеков, квитанций, копия экспертизы и т.д.)
4. Обращение в суд
Здесь возможно два варианта. Давайте рассмотрим каждый из них.
- Если виновник физическое лицо, то вам необходимо обращаться в суд по месту его регистрации и в зависимости от суммы ущерба либо к мировому судье либо в районный/городской суд. Копию искового заявления со всеми приложениями до сдачи его в суд, направить заказной постой с описью вложения ответчику. С недавнего времени в исковом заявлении требуется указывать идентифицирующие данные ответчика (номер паспорта, СНИЛС или ИНН). Однако где же нам узнать эти данные? Здесь как раз может прийти на помощь полиция. Если вы ранее обращались с заявлением на соседа в связи с заливом, то от него в рамках проверки должны были получить объяснение. В объяснении обычно указывают как минимум паспортные данные опрашиваемого лица. Вы, как заявитель имеете полное право на ознакомление с материалами проверки.
- Если виновник управляющая организация, то обратиться в суд вы имеете право на ваш выбор или по месту регистрации юридического лица или по месту своего жительства - это как вам удобнее. Копию искового заявления вы также должны направить ответчику. ИНН и ОГРН ответчика найти труда не составит - они есть на сайте налоговой, как и актуальный юридический адрес.
Если все сделано правильно, то получить решение суда в свою пользу не составит большого труда.
Всем спасибо и успехов!