Первая моя предкризисная мысль, когда стало понятно, чем всё это обернется: «Настало то время, когда предприниматели займутся своим сервисом, лояльностью и начнут внедрять полезные инструменты, для увеличения эффективности работы».
Самые простые советы, что нужно сделать с маркетингом и продажами уже сейчас, в то время, когда все на карантине, компании банкротятся и многие остаются без работы, для того, чтобы выйти из всего этого в плюсе:
Переходите в онлайн
Как бы тривиально не звучало, но максимальный или полный уход в онлайн актуален как никогда. Оцифруйте все то, что еще не оцифровали. Уделите больше внимание вашему сайту, соцсетям, вашим продажам в интернете, продвижению.
Больше работайте не над количественном, а качественном изменении. Не увеличивайте рекламный бюджет, а оптимизируйте, уберите лишнее, что не приносит прибыли сразу. Поработайте над конверсией сайта - это увеличит количество заказов при том же рекламном бюджете.
Можно не ванговать, и так ясно - Мир после карантина не будет как прежде, а удобство онлайн шоппинга и предоставления множества услуг оценят даже Беби-бумеры.
Акцентируйте внимание на безопасности.
Расскажите своим клиентам, что заказ услуги или покупка у вас – безопасно. Расскажите о своей социальной ответственности, о предпринятых вами мерах безопасности и о бесконтактной доставке.
Клиентская база
Соберите всю свою клиентскую базу (имена, сделки, контактные данные). Разделите их на сегменты, тех, кто принёс большую прибыль / среднею/ меньшую или просто интересовались. Проработайте ее. Позвоните более перспективным клиентам, сделайте рассылку, таргетируйте рекламу на них.
Суть не только напомнить о себе, а скорее проявить внимание. Узнайте, как у них обстоят дела, чем вы сейчас могли бы быть полезны им, чем помочь в данных условиях.
Данный совет очень актуален на рынке 2b2, в услугах. Это первое, что я решил сделать. Об этом написал ниже👇
Автоматизация процессов
Исходит из предыдущего пункта. Меня часто удивляет, что многие компании до сих пор ведут все дела и клиентскую базу в Excel, при том, что многие облачные CRM и ERP системы стоят очень недорого, а польза от них окупается сразу.
Автоматизируйте процессы своей работы и взаимоотношений с клиентами за счёт внедрения CRM, за счет внедрения сервисов по управлению контекстной рекламы, чат-ботов и тд.
Это отнимет время и силы на старте, но сэкономит в разы больше в последующем. Тем более, когда, если не сейчас, во время спада деловой активности?
Отблагодарите своих клиентов.
Тех, кто остается с вами в это не простой период, кто лоялен к вам.
Лучшим вариантом будет скидка, которая будет пожизненная, и действовать будет после того, как все это закончится. Но и простой промокод на дополнительную разовую скидку будет к месту.
Как поступить тем, кто не может работать
Отличный вариант, если совершенно нет возможности осуществлять деятельность сейчас, ни при каких условиях:
1. Забронировать товар или услугу наперед с большой скидкой;
2. Купить абонемент на будущее по супервыгодной цене;
3. Доставка после карантина. Если нет возможности осуществить доставку заказа сейчас, не отказывайте клиенту, предложите доставку на более поздний срок;
4. Временно удерживать аудиторию в соцсетях полезным контентом и, конечно, позитивным, ободряющим;
5. Проводить онлайн обучение, вебинары, онлайн-консультации и марафоны онлайн. Например, кого красить визажисту в изоляции, когда все сидят дома и личные встрече не возможны? Но вы можете обучить кого-то в том же Instagram, Zoom или лично по Скайпу;
6. Обратите внимание на смежные тематики и новые нищи, на идеи, которые откладывались на потом;
7. Бары и кафе могут проводить онлайн-трансляции. Например, устройте онлайн-вечеринку на удалёнке. Люди перестали ходить в бары, но уже успели соскучиться от социализации, общения;
8. Уточните у местных властей, может ли ваш офис быть открытым в период карантина.
Что сделал я
Ещё пару месяцев назад начал собрать и систематизировать всю клиентскую базу. Выделил среди них представителей малого бизнеса, отделил те, кто представляют агентства и тех, с кем я и так постоянно в контакте.
Сегодня я написал письмо с моим предложением помочь им маркетинговой поддержкой и бесплатной консультацией, помочь сэкономить на маркетинговых сервисах и услугах.
Чего делать не стоит
Не спекулируйте на теме сложившихся обстоятельств.
Проявлять заботу и поддержку своих клиентов – одно, а паразитировать на популярной теме и пытаться выехать на хайпе – другое и не всегда полезное.