Гражданин заключил договор с банком и банк выпустил банковскую карту.
На момент заключения договора (получения карты) тарифами банка была предусмотрена комиссия в размере 1%, но не менее 30 рублей.
Через год гражданин решил закрыть счет и перевести остаток денежных средств в другой банк.
В банке гражданину сообщили, что тарифы банка поменялись и теперь комиссия за перевод денежных средств в другой банк составляет 10%.
Гражданин был вынужден перевести денежные средства на условиях повышенной комиссии.
Однако посчитав свои права нарушенными, гражданин обратился с иском в суд.
Позиция банка состояла в том, что информация об изменениях в тарифах банка была опубликована на сайте, а гражданин продолжавший пользоваться услугами банка фактически согласился с изменением договора.
С юридической точки зрения банк использовал такое понятие как конклюдентные действия, оно основано на следующих статьях Гражданского кодекса РФ
Статья 433. Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Статья 438. Акцепт
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Банк защищал свою позицию ссылаясь на то, что размещение информации на сайте является офертой, а последующее пользование услугами банка акцептом.
Верховный суд РФ не согласился с данным подходом и указал, что размещение информации на сайте само по себе не может расцениваться как согласие гражданина на изменение условий обслуживания.
Следуя данной логике с банка должны быть взыскана комиссия, которая была удержана банком с гражданина при переводе денежных средств, компенсация морального вреда, судебные издержки и штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.
Определение ВС РФ от 11 февраля 2020 г. N 78-КГ19-52, 2-1807/2018
Донат на развитие канала.
Юридические услуги: тел.: +7(926)529-9797, email: lebedevlaw@mail.ru