Порой мне кажется, что у каждого специалиста есть свой такой мааааленький черненький чемоданчик, где он хранит не очень приятные истории с клиентами.
Так вот, когда этот чемоданчик неустанно растет в размерах, приходится садиться и анализировать, что в твоей работе идет не так.
И да, клиенты не всегда правы. Особенно, когда вы совместно работаете над достижением цели КЛИЕНТА.
Отсюда и возникают системы категоризации клиентов, а из них такие списки. Перейдем к моим 5-ти любимчикам.
Клиент не хочет брать ответственность за свой бизнес
И такое бывает 😅
Клиент хочет, чтобы все работало без его участия. Он перекладывает ответственность за косяки на кого угодно, но только не на себя. Ищет виноватых, вводит штрафы. И не готов выстраивать нормально бизнес-процессы в компании.
Часто сам не соблюдает свои же внутренние правила и банальную рабочую дисциплину.
Как правило, такой бизнес катится на одном колесе шатко-валко, и вы его не заземлите, как бы вы не старались.
И даже можете остаться крайним и «непрофессиональном» в глазах заказчика. Будьте готовы, что вам часто будут прилетать претензии в не очень корректных формулировках. Крайнего всегда найдут, и вы можете им оказаться.
❗️Главное правило, даже если вы начали работать: не лезьте в бизнес-процессы, не пытайтесь все наладить, это не ваш бизнес. Занимайтесь ТОЛЬКО своей работой.
Клиент вообще не понимает, что вы будете делать и как «ЭТО» работает
Некоторых клиентов действительно можно «обучить» (если вы считаете, что время, потраченное на все консультирование, окупится), рассказать, как работают все инструменты, в чем заключаются ваши обязанности, что вы делаете, и какой результат когда ожидать.
А некоторым клиентам просто не хватит или мозгов, или желания это понять. И это реалии, с которыми приходится сталкиваться. Они не готовы слушать и слышать вас, и мериться с вашими разъяснениями.
Они не понимают, почему реклама не запускается через 5 минут после настройки, почему они в теневом бане (после очередного гива), и что по сути вы не сможете с этим ничего поделать. И что при 10.000 подписчиков без рекламы вы не будете получать 14.000 охвата под каждым постом.
В итоге потом такие клиенты говорят:
«Вы неправильно это делаете, остановите рекламу».
«Я накрутил лайков».
«Мы с вами больше не работаем. Мы нашли человека, который будет выводить наши публикации в топ».
Клиент возмущается стоимостью работ или выпрашивает скидки
❕Важно оговориться: скидки на услуги в разумных пределах возможны, особенно когда продукт интересный и проект перспективный. Но вы же не с потолка берёте своё ценообразование.
Итак, таких клиентов сразу видно на этапе переговоров.
Однажды мне сказали:
«Так это же легко, вон мой конкурент сам научился и делает это, а вы за это такие деньги просите».
Разумный вопрос:
«Так зачем мы вам? Научитесь и делайте сами 😂»
Ценность ваших услуг скорее всего занижена в глазах заказчика, и решение за вами - пытаться переубедить его или нет. Спойлер: некоторых заказчиков переубедить невозможно, потому что для них фактор цены может быть решающим при выборе подрядчика.
В ресторане вы же не торгуетесь с шеф-поваром или официантом, сколько вам заплатить за блюдо. Клиентов никто не заставляет с вами работать, если вы для них дорогой специалист.
И то, что у клиента нет возможности работать с вами, а очень хочется - не ваша вина. Повторюсь: вы своё ценообразование не с потолка берёте.
Клиент-«гуру», который сам знает, как лучше, и постоянно что-то правит
Работать с такими можно, но сложно. Вопрос лишь в том, готовы ли вы быть просто руками, выполняющими задачи?
Такие клиенты часто не будут вас слышать, постоянно будут вносить мелкие, несущественные правки. И в итоге для них всегда ваша работа будет на твёрдую 3 или 4, хотя вы будете тратить на них много времени. Просто они в действительности будут расценивать вас как «руки».
Если ваши нервные клетки обновляются со скоростью света, вы готовы каждый день созваниваться с клиентом на часик-другой, отчитываться за каждое действие и копейку в рекламном бюджете, и жертвовать другими проектами ради него одного - поздравляю, вы идеальный исполнитель для «гуру»-клиента.
Могу дать пару контактов)))
Клиент, который не готов вам содействовать в сотрудничестве
Если это сам предприниматель, то у него, как правило, нет времени на вас. Вы как-нибудь сами найдите, свяжитесь, выясните. У меня нет времени согласовывать.
А оказывается в конце, что вы все делали не так и ему не нравится.
Он не участвует никак в процессе работы, отвечает раз в несколько дней, а потом оказывается
«не чувствует коннекта с вами» и в итоге расценивает вас как «контенщика за три тыщи».
Если это бренд-менеджер (а они отдельная история), то он просто задерживает всевозможные процессы.
Неделями согласовывает тексты, даёт обратную связь в формате «некорректно, переделайте» без объяснения, что именно «некорректно». Ему абсолютно неважно, что вы делаете и как, он вообще не желает быть к этому причастным. Вы для него - лишняя головная боль и
«Вы что, сами не можете разобраться? Почитать про нас в интернете?»
С такими клиентами вы просто ничего не добьётесь.
Хотите денег - продолжайте работать. Хотите нормальную репутацию и результатов в работе - «увольте» клиента и найдите себе более адекватного)
Заключение
Адекватные клиенты, благо, есть и их много. Мое наставление для начинающих специалистов: не бояться отказывать клиентам, разрывать отношения, отстаивать свои позиции.
Свято место пусто не бывает)
Хороших вам клиентов! И продуктивной с ними работы (или не очень, тогда, возможно, они придут ко мне).