"Мы собирались отправить ребенка на весенние каникулы в лагерь, но из-за ситуации с режимом вынужденной самоизоляцией, нам пришлось отказаться от лагеря. Мы запросили у лагеря возврат денежных средств. На что, нам последовал ответ от администрации лагеря, что это ситуация форс-мажора и возврат они нам сделать не могут, так как смена должна начаться через три дня. Организация ссылается на то, что исполнение услуг оказалось невозможным, вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, ситуации форс-мажора. Поэтому мы не можем получить возврат за не оказанную услугу !
Ввиду последних событий, мы хотим поделиться с Вами реальной историей нашего клиента, которая столкнулась с непониманием со стороны организаторов детского отдыха и не может вернуть свои деньги за отдых в сложившихся условиях.
У данного клиента есть два ребенка, которых на весенние каникулы она решила отправить в лагерь. Для одного ребенка она забронировала смену в нашем лагере и получила полный возврат денежных средств за несостоявшуюся смену, при введении режима самоизоляции и официальном запрете проведения весенних смен.
А для второго ребенка, клиент сделала бронирование у другой компании и до сих пор не может вернуть деньги за детский отдых.
Мы постарались со своей стороны разобраться в сложившейся ситуации и дать подробное разъяснение данной проблеме для наших читателей.
С нашей стороны подробный комментарий дает юрист лагеря Командор, Овсянникова Наталья.
Премьер-министр России, Михаил Мишустин поручил временно приостановить бронирование мест, прием и размещение граждан в пансионатах, домах отдыха, санаториях, детских лагерях и на курортах. Ограничения будут действовать с 28 марта до 1 июня 2020 года . Таким образом детский лагерь, не может осуществлять свою деятельность до 1 июня 2020 года и проводить запланированные весенние смены из-за введенного в стране режима самоизоляции и обязан осуществить возврат за неиспользованный тур в полном или частичном объеме, исходя из фактически понесенных им расходов.
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия)
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1. Организация детского отдыха, в сложившейся ситуации обязана вернуть клиенту денежные средства в полном объеме. В случае, если организация детского отдыха, уже понесла какие-либо расходы по путевке, она обязана предоставить подтверждающие документы.
2. В любой ситуации, даже в условиях форс-мажора и пандемии, нужно оставаться человеком и принимать во внимание возможные и репутационные потери из-за предпринятых действий. Удержание полной стоимости туристического продукта, в принципе не допустимо !
ВАЖНО, ИДТИ НА ВСТРЕЧУ КЛИЕНТУ И ЗАБОТИТЬСЯ О НЕМ !
В сложившихся условиях, лично наша компания, лагерь KomandorCamp выработала целый комплекс антикризисных мер по реализации услуг туристического продукта на летний сезон 2020 г.
1. Мы рекомендуем осуществлять бронирование летнего отдыха для детей в этом сезоне, начиная с июля месяца ( а именно, с 1 июля ). Так как, пока не совсем понятно, как будет сдвинут учебный процесс в школах и что будет с единым государственным экзаменом в России в этом году. И в июле, опираясь на статистику введенных карантинных мер других государств, эпидемиологическая ситуация в стране должна улучшиться!
2. Мы гарантируем возврат средств по приобретенной путевки.
3. Так же мы даем возможность разбить оплату за летний лагерь на три платежа, вместо двух. И теперь третью часть Вы можете оплатить за 10 дней до начала смены.
С заботой о Вас, лагерь Командор !
Источник: https://komandorcamp.ru/