Сейчас многие бизнесмены оказались в нелегкой ситуации из-за пандемии коронавируса. На сегодняшний день уже сказано многое... Не буду перечислять всем известные факты. Хочу поделиться с вами реалиями одного небольшого, но перспективного Технического центра по ремонту автомобилей.
Каждый человек, имея что-то ценное в своей жизни, ни за что на свете не захочет это бросить, сломать, а тем более потерять... Годами выстроенная цель и желание добиться результата идеальной работы только начала давать свои плоды, как вдруг из неоткуда появился он - вирус! Да, многие подумают, что возникшие проблемы это сугубо личные проблемы, или кому-то в принципе все равно, о чем здесь идет речь. Но ведь каждый имеет право на слово, каждый имеет право на труд и конечно каждый имеет право на жизнь!
Деятельность автообслуживающего сектора рынка сегодня упущена из вида наших властей. Нам разрешили работать, но не сказали как... Поставки ограничены, арендную плату никто не отменял и даже не сокращал, кредитные каникулы... банки о таком не слышали. Но самое главное.. ради кого работать? Ведь все в городе должны быть на самоизоляции, нельзя просто так передвигаться по городу, 40% граждан остались с минимальными окладами, а многие и вовсе без работы. В отсутствии поддержки государства и в полной неуверенности в завтрашнем дне вы разве поедете чинить машину? А ведь наши сотрудники каждый день ходят на работу, ждут своих клиентов, чтобы выжить самим.
Обязали работодателей сохранить зарплату, скажете вы.. Все верно, сохранили.. Только основная часть работников - сдельщики, их заработок зависит от клиентопотока. Замкнутый круг, не правда ли?
Система обеспечения дохода работникам в структуре организации образовывается за счёт постоянного привлечения денежных средств от выполненных работ или проданных товаров: доход первым лицам организации выплачивается за счёт средств последующих продаж и чистой прибыли. Мне напоминает это пирамиду...
Коммерческая пирамида как она есть.
Сегодня один из работников спросил меня - "А есть ли смысл завершать работу над этой машиной, ведь клиент рассказывал, что он остался без зарплаты? Ведь он не оплатит мою работу, а я езжу каждый день сюда на такси, от моего дома не ходит общественный транспорт - отменили. Вдруг я делаю бесплатную работу и трачу свои последние накопления на дорогу?" Его глаза в растерянности, а в уме - безысходность.
Клиент. Первое звено нашей пирамиды.
Именно клиент является отдельным персонифицированным потребителем товаров или услуг в конкретном сегменте производства.
Именно клиент является конечной фигурой в результате любой сделки/договоре. В нашем случае - удовлетворенность клиента и его долгосрочное сотрудничество становится главной целью результатов нашей деятельности.
Сотрудники. Второе звено нашей пирамиды.
Лицо, которое обладает не только определенными правами, но и кругом возложенных на него должностных обязанностей - важнейшее звено в организационной структуре любого предприятия. "Самый ценный капитал - это люди! Кадры решают всё!". (В 1935 году, во время чтения доклада "О положении дел в СССР", данный тезис первым сказал Иосиф Виссарионович Сталин)
Руководители. Третье звено нашей пирамиды.
И это только середина... Руководство компании, как ступень организаторов предприятия в целом, являются аккумуляторами идей для развития бизнеса, целей и задач, осуществляют выработку общей политики с ее практической реализацией, а также занимаются выработкой генеральной стратегии и долгосрочных планов развития компании.
Нет смысла расписывать функционал каждого звена, хочется обратить ваше внимание на зависимость этих звеньев друг от друга. Руководитель, поставив цель о создании бизнеса, нанимает в штат сотрудников различной квалификации под различные виды работ. Сотрудники, устроившиеся на работу, выполняют свои функции и рассчитывают (кроме оплаты) на развитие в данной сфере. Клиенты - предпочитают получать качественные услуги, с приемлемыми ценами. Зависимость цепочки ясна. Одно звено не может обходиться без другого, но празинь они могут обходиться и самостоятельно. Интересно, что именно в нашей пирамиде одно без другого не существует.
Помимо этой статьи можно было бы написать книгу, которая бы обширнее раскрыла понятия, процессы и различные пути развития данного сегмента рынка, а также показала все шаги развития с момента зарождения идеи бизнеса, процесса выбора стратегии, развития персонала и утверждения политики, направленной на конечного потребителя... Но это позднее)
Здесь хочу раскрыть еще один фактор, влияющий на расширение звеньев нашей пирамиды... а именно - внешние факторы!
Поставщики. Четвертое звено нашей пирамиды.
Поскольку малый бизнес не может на старте своего пути обзавестись полноценным складом запасных частей или расходных материалов, да и не каждому предприятию это необходимо, возникает потребность в заключении договорных обязательств с производителями и поставщиками необходимого сырья для полноценного функционирования.
Арендодатель. Пятое звено нашей пирамиды.
Не для кого не секрет, что "база", для выполнения компанией своих услуг крайне необходима. Естественно без арендодателя наша пирамида выглядела бы неполноценной.
Правительство. Шестое и последнее звено нашей пирамиды.
"Властью, данной мне..." - хочется, чтобы эта фраза использовалась только там, где она должна использоваться... Надеюсь вы уловили нить.
У этих трех последних звеньев нашей пирамиды также существует колоссальная зависимость друг от друга. Правительство разрешает, дает, запрещает... Арендодатель, поставщики - строят, производят, получают...
И в общей структуре нашего предприятия получается картина одной коммерческой пирамиды, которая как маленький винтик в системе огромного кластера экономики нашего государства, крутится не давая сбоя, вертится не взирая на трудности без оглядки на конкурентов.
Почему мы не чувствуем себя защищенными? Клиент - без работы; сотрудник - без зарплаты; руководители - без выручки; поставщики без заказов; арендодатель - без оплаты; правительство... (дополните в комментариях).
В нынешней ситуации мне хочется сказать одно - мы все звенья одной цепи. Мы все - структура одной глобальной пирамиды. Мы должны поддерживать друг друга и ни в коем случае не дать этой цепи разорваться, ведь собрать ее по кускам будет не только не просто, скорее невозможно...
Не хочется "умирать" от безысходности. После агонии тоже есть выжившие. Настало время, когда руку помощи должен протянуть каждый... каждое звено нашей пирамиды...