Вдохновение преобладает! Самый эффективный способ правильно справиться с отрицательными отзывами онлай
Ваш бизнес предпринял все шаги, чтобы приспособиться к преклонному возрасту. Он снабжен сетевыми профилями жизни, усилиями по демонстрации электронной почты - все это продвигает причудливые шансы и цели.
Как бы то ни было, оказывается, есть одна вещь, к которой вы не подготовились, сосредоточившись на эре Интернета.
Что тут происходит? Отрицательные онлайн-опросы.
Эти опасающиеся замечания через сетевые профили сетевых СМИ и страницы Yelp могут стать ужасным оглушением и прикосновением страстного удара. Как бы то ни было, как вы могли бы управлять ими надлежащим образом, чтобы ужасные проверки, оставленные периодически разочарованным клиентом, могли превзойти ужасное начало дня?
Для 6 из наших главных советов о том, как остаться положительными, несмотря на отрицательные онлайн-опросы, продолжайте читать!
1. Имейте в виду, вы не можете угодить всем
Что касается управления негативными опросами клиентов, совершенно принципиально, что вы понимаете, что никогда не будет бизнеса или ассоциации, которая не подверглась бы ужасному аудиту. Вы можете думать об этих негативных словах буквально, однако вы далеки от того, чтобы сделать это первыми.
С более чем 7,6 миллиардами человек на земле, несомненно, будет тот, у кого ужасный день. Несомненно, будет тот, у кого были необоснованные желания, и тот, кто получил ваших работников в выходной день.
Неразумно надеяться на то, чтобы удовлетворить всех последовательно. Один ужасный аудит не означает конец вашего бизнеса - это просто методы, которые кто-то почувствовал, что у них есть замечание. Поймите это и признайте критику, в этот момент продвигайтесь вперед!
2. Поймите, что плохие отзывы не всегда свидетельствуют о вашем качестве
Вспомни этого ворчливого клиента, на которого мы ссылались? Человек, у которого был ужасный день, когда все подпирало вне базы, в этот момент ваш сайт был отложен в стеке или его запрос занял довольно много времени, и это просто подтолкнуло их к краю?
Их ужасный день не всегда характерен для характера вашего бизнеса в целом. Вдоль этих линий не думайте, что это так!
Скорее всего, для каждого негативного опроса, который вы получили, есть несколько или десять хороших для его координации. Скорее всего, у вас есть множество клиентов, которые проходят через ваши входы или входящие, которые чувствуют себя полностью довольными своим опытом.
Они просто могут не пойти к Yelp, чтобы обсудить это.
То, что вы получили ужасный опрос или два, не означает, что ваш бизнес делает что-то на базовом уровне неправильно. Отрицательный вклад время от времени, если в любое время, демонстрирует характер вашего бизнеса в целом!
3. Понимать, что плохие отзывы могут создать доверие
Вы когда-нибудь просматривали краткое изложение аудитов для бизнеса и испытывали недоверие к этим опросам?
Они каждый из 5 звезд! Смогут ли они попытаться быть подлинными? Этот бизнес заплатил за поддельные обзоры ?!
Редкий ужасный опрос может действительно поддержать обоснованность вашего бизнеса и достоверность больших аудитов. Это показывает, что вашему бизнесу нечего скрывать.
В случае, если для каждых 10 сверкающих аудиторов будет один ужасный аудит, ваши клиенты будут просто игнорировать негативные замечания, оставленные этим жестким клиентом.
Исследование, проведенное Гарвардским университетом, действительно показывает, что 95% клиентов обязаны верить и доверять бизнесу, получающему смесь хороших и негативных опросов. Ваши клиенты понимают, что никто не велик; они ценят стремление бизнеса признать эту реальность о себе.
4. Вспомните, что каждый плохой отзыв - шанс на рост
Хорошо, мы уступим: некоторые ужасные ревизии выходят наружу ... ужасны.
Некоторые клиенты любят жаловаться на ворчание. В любом случае, из-за многих негативных опросов, есть что-то, что нужно удалить и реализовать для улучшения вашей организации и ее администраций.
Попытка отложить чувство при просмотре ужасных опросов. На случай, если вам понадобится помощь прямо сейчас, из этого любезного сайта.
Посмотрите на них беспристрастно и спросите себя, может ли ваша организация сделать что-то, чтобы предотвратить будущие негативные встречи. Спросите себя, как ваша группа может реализовать этот отрицательный вклад, чтобы улучшить свои процедуры в целом.
Существенной частью ведения любого вида бизнеса является способность развиваться и адаптироваться к постоянно развивающемуся рынку. Если вы не разрабатываете и не приспосабливаетесь, ваша организация станет нежелательной в течение доли секунды! Взгляните на свои негативные ревизии как на продуктивное средство, помогающее вам развиваться.
5. Реагировать на ваши плохие отзывы публично
Есть только одна вещь, которая дает отрицательный аудит подлинную силу против вашего бизнеса. Это неспособность вашей группы отреагировать на это негативное исследование попытками исправить обстоятельства.
Свободное реагирование на обстоятельства в любом случае помогает вашей организации различными способами. Это дает вам возможность вернуть отзыв от клиента, который дал отрицательный аудит. Это также показывает вашу обязанность делать все правильно для остальных ваших клиентов.
Если вы считаете, что клиенты не будут фокусироваться на вашей реакции на негативные обстоятельства, пересмотрите. Исследования показывают, что организации, подобные гостиницам, которые открыто отвечают на отрицательные аудиты, действительно наблюдают огромный рост доходов, когда они создают обычный пример реакции на отрицательный вклад.
6. Активизировать всевозможные отзывы
Один из наиболее активных способов, с помощью которого каждый может работать над отслеживанием негативных опросов, - это приложить особые усилия, чтобы обратиться к клиентам для проведения аудита.
Это достигает нескольких вещей. Начнем с того, что показывает клиентам, что вы цените их оценки.
Во-вторых, это поможет вам централизовать положительные опросы на вашей странице. И наконец, он дает превосходный примерный размер аудитов от более широкого круга клиентов.
Подумайте о том, чтобы предлагать небольшие стимулы клиентам, которые прилагают особые усилия для аудита ваших администраций. Небольшой купон или бесплатная раздача за участие клиентов могут пойти далеко.
Кроме того, заверение аудиторских проверок ваших клиентов дает вам больше критики для работы. Это позволяет вам показать своим клиентам все манеры, которыми вы осуществили их критику! Они увидят воочию, какой организацией вы организовали клиента.
Нужно больше советов по работе с онлайн-обзорами?
Забота об онлайн-опросах, великолепных и ужасных, может быть слишком сильной Просто помните, что любая информация от ваших клиентов может быть полезной критикой, и помните, что не нужно ослаблять.
если вам понравилась статья ставим лайк и не забываем подписываться