''Вот в следующий раз''... Или что не так с клиентским сервисом в России? 🤔
⠀
Недавно приключилась со мной история, практически одна и та же в 3-ий раз, из чего я делаю вывод, что это уже закономерность (знаете такую пословицу: 1 раз-это случайность, 2 раза-совпадение, 3 раза-уже система.) 🔢
⠀
Так вот, история следующая: нужно было мне оплатить пребывание в анти-кафе (я была там впервые), достаю я привычным движением руки карту, на что мне пренебрежительно так отвечают: "у нас терминала нет, в следующий раз берите наличные!'' я не растерялась и спокойненько так отвечаю: "А следующего раза не будет!'' 🙅
⠀
И дело даже не в том, что на дворе 21-ый век, мы в столице России и пора бы уже обзавестись терминалом для оплаты, ну или в крайнем случае повесить роутер вай-фай, чтобы клиент мог зайти в интернет-банк в их подвальном помещении, где не ловит сеть...
⠀
А в том, что после фразы, которая начинается со слов ''в следующий раз..'' чувствуешь себя школьником, забывшим дневник дома, и вот тебя отчитывает тетя-учительница со строгим лицом и пучком на голове... А ты такой стоишь и думаешь: ''не ругайте меня, МарьВанна! Я больше так не буду! Честно!!'' 👵
⠀
И вот как-то не вяжется вся эта картинка в голове с тем, что я клиент и вообще-то плачу свои кровные (пусть даже сто рублей) и ожидаю хотя бы элементарное уважение к себе... 🤕
⠀
Например, если бы ко мне пришел клиент и возникла аналогичная ситуация, я бы сказала: "мы приносим свои извинения за временные неудобства, но в данный момент безналичная оплата невозможна. Мы можем предложить Вам воспользоваться ближайшим банкоматом, который находится. по адресу.. '' Ну или как то так... 💁
⠀
Похожая ситуация произошла, когда я пришла в театр с электронным билетом, а нужно было с бумажным. И опять эта фраза ''вот в следующий раз''...🗣
⠀
Клиент-не дурак, он и сам понимает, что в следующий раз нужно сделать по другому, зачем лишний раз напоминать ему же о его оплошности?? 👷
⠀
Что думаете? Вас бесят похожие фразы? 🤔А может, это мы, москвичи просто заелись?! 😸
⠀
#заметки_обизнесе