Если не хочешь покупать что то ребенку, нужно объяснить это доступно, а не перекладывать ответственность на других.
Прилавок у нас из двух зон, если стоять лицом к залу справа кассовая зона, а слева зона выдачи заказов гостям и курьерам доставки. Между ними проход. Касс две, рядом с проходом основная, у стены дополнительная.
Занимаю позицию кассира. Подходит женщина с ребенком лет 5-6👩👧. Девчушка что-то выпрашивает, мама отказывает. Пригласила их делать заказ. Мама делала заказ выспрашивая, что подешевле, но побольше, ребенок периодически вставлял свои "хотелки", на что получала отказ. Дело приходит к оплате и тут девочка просит игрушку. Действующая коллекция у нас закончилась, в продаже остатки со склада из старой коллекции. Я их показала, девочка сказала какую хочет, схватила ее и начала пытаться открыть. Я забрала аккуратно игрушку с улыбкой сказав, что положим ей её в коробочку. И убрала под прилавок рядом с кассовым ящиком. Девочка внимательно следила за моими манипуляциями. Мама услышав итоговую сумму, от игрушки отказалась сказав, что дома их полно.
Прошло немного времени заказ они получили, сели за столик фурд-корда недалеко от нашего ПБО. Мне было их видно. Гостей почти не было, я отошла от кассы в зону сборки, но все в зоне видимости. И тут раздается детский голос...
Девочка: "-Вы мне игрушку не положили."
Поворачиваю голову и вижу, как она схватила игрушку из-под прилавка и понеслась к маме. Сказать что я обалдела, ничего не сказать... Кинулась за ней, пытаюсь забрать игрушку.
Говорю: -Мама ее не оплатила.
-Нет. Я ее выбрала, вы сказали что положите в коробку - требователь выдает ребенок. А игрушку держит в руках и пытается открыть. Причем мама сидит молча и ест, а на это не реагирует. Забираю игрушку говоря, что мама отказалась от неё. Девочка в рев.
И тут эта женщина выдает: -Ты что тв@₽ь ребенка до слез довела, тебе игрушку жалко для нее. Да вы обязаны нам подарить ее, за то что мы у вас вообще заказ сделали!
Я молча развернулась и пошла к прилавку, переложив все игрушки к соседней кассе подальше от прохода. Мамаша продолжала кричать, ребенок плакать.
Не понимаю почему мама не сказала ребенку, что не будет покупать игрушку. Куда она смотрела когда девочка пошла к прилавку за игрушкой, неужели это норма что маленький ребенок встаёт из-за стола и молча куда-то уходит. Маме не интересно куда. И что значит Вы ОБЯЗАНЫ? Нет лишних денег или нет желания покупать, объясни ребенку, зачем травмировать психику выставляя других людей плохими. Что это синдром ЯжеМамки или просто глупость, наглость и хамство? Как бы вы повели себя в такой ситуации?