Не так давно сделал заказ в интернет магазине Hoff, сказали, как оплатите мы перезвоним и договоримся с вами о доставке.
Прошло почти 2 дня, устал ждать, звоню сам, телефон у них не мобильный, а городской и за каждую минуту с моего мобильного улетают деньги. В итоге все операторы заняты ожидание 20 минут, минус 50 рублей. Ну а самое важное, когда оператор все-таки ответил, сказали, что я не оплатил заказ, хотя чек мне от них пришел и деньги с карты списали. Оператор посоветовал идите пишите письмо: написал письмо, приложил чек, жду ответа, прошло еще два дня.
Не выдержал ожидания, опять звоню сам, минус еще 50 рублей, через 20 минут. Оператор: да у вас все оплачено, давайте договоримся о доставке. Работаю допоздна договорился на после 1900, сказали сами все занесут и чеки отдадут.
Звонок через день, часа в 2 дня:
-Алло это Hoff, а у вас дома есть кто-нибудь, давайте мы вам сейчас закинем.
-ну думаю, осталось сказать дома некого, едьте грабьте =), адрес у вас уже есть.
В итоге объясняю, что забрать смогу только после 1900, вроде договорились.
Жду доставщиков, приготовил даже чаевые, думаю так позно 200 рублей накину им. Опять звонок - Алло это Hoff, выходите, забирайте!
Ну почему в России нет нормального сервиса?
- Hoff сделать бесплатный номер 8800- чтобы люди не тратили деньги, звоня на их городской номер.
- Операторам перезванивать, а не игнорить клиентов.
- Доставщикам, доставлять когда договорились и поднимать заказ до двери, а не до подъезда.
Понравился материал - ставь палец вверх и подписывайся на мои канал в Дзене