По ее словам, в 2020 году владельцы квартир имею право провести перерасчет, если имеют место быть ограничения по подаче холодной или горячей воды, и других жизненно важных ресурсов более четырех часов без официального предупреждения, света — более двух часов. Далее, отопительная система жилья при температуре воздуха на улице ниже + 8 градусов не должна быть отключена более 16 часов. В квартире воздух должен иметь температуру не менее +18° C, а угловых жилых помещениях — от 20 градусов. В этих случаях можно и нужно не платить за коммунальные услуги без юридических последствий.