Я хочу поделиться с Вами случаем, свидетелем которого я стал относительно недавно, в салоне сотовой связи "Билайн" в своем родном городе. Было забавно, но отчасти и продавца жалко.
Так вот, дело было так: мне нужно было помочь папе перейти с сохранением номера на "Билайн", чтобы он мог пользоваться мобильным Интернетом на планшете (но это не особо важно для нашей истории, на самом деле). Пришли мы в салон, где перед консультантом уже топтался один дедушка и еще пара человек бесцельно слонялись вдоль шкафчиков с телефонами.
Дедушка получил ответы на свои вопросы и пропустил нас. Но, как только мы начали излагать суть обращения, в салон вломился крайне пухлый мужик в годах и начал люто орать, кроя продавца народным трёхэтажным. Суть его негодования заключалась в том, что в этом салоне ему продали "плохой" (заменю слова без запикивания на нечто нейтральное в кавычках - остальное додумаете сами 😃) телефон.
При этом он размахивал крепко зажатым в кулаке бюджетным "кнопочником" и источал непередаваемый аромат самогонного сомелье. И через пару минут уже весь салон (а может, и прохожие на улице) были в курсе его беды и горя. Наш пахучий друг утверждал, что не может с этого телефона звонить!
Да-да, это был настолько "хреновый" телефон, что с него никак нельзя звонить - нету такой функции. То же самое ему подтвердил знакомый независимый эксперт на улице (наверное, тоже сомелье). И, переполненный негодованием, клиент пришел качать права. Дальше приложу кусок диалога, естественно, приближенного, потому что диктофон я не включал и на видео не снимал.
П (покупатель): что за Х ты мне продал? Не магазин, а Х знает что, Пи одни работают. Эта Х звонить не дает.
К (консультант): Вы проверяли товар у кассы? На него есть гарантия или, если хотите, можем оформить возврат.
П: какая, на, гарантия? Я тебе, С, говорю, что не звонит. Втюхали Х!
К: покажите, пожалуйста, в чем у Вас проблема, я постараюсь Вам объяснить.
П: чего ты мне объяснишь? НеХ мне объяснять, меня по голове били, я дурной - не беси меня! Я тут сейчас все разъЕ...
Все покупатели с неподдельным интересом слушали этот монолог о злоключениях больного на голову обладателя "кнопочного чуда". Когда консультант попытался показать покупателю, как выйти в телефонную книгу или в последние звонки, тот совсем взбеленился и напрочь отказывался даже слушать о чем-то новом, потому что, по его словам, "все равно не понимаю".
В общем, минут через 5 вконец заколебавшийся консультант быстро оформил возврат, уже вообще ничего не слушая, сунул покупателю деньги и демонстративно начал обслуживать нас. Мужик попыхтел, но нас отпихивать от стойки уже не решился и свалил. А так как городок небольшой, папа сказал, что знает его - и мужик реально дурак на всю голову...
В такие моменты очень жалко людей тех профессий (врачей, учителей, продавцов), которым приходится общаться с такими неадекватами и остается только мило улыбаться. Тем более, клиент всегда прав. Для этого нужно иметь очень крепкие нервы, чтобы каждый день ходить на такую работу. Советские люди этим не страдали и хамили в ответ за милую душу - так и такого буйства не было.