Как вашему бизнесу переходить в онлайн? Этот вопрос сегодня беспокоит многих. Давайте рассмотрим, что из инструментов вам понадобится в первую очередь.
Рассматривать буду на примере отдела продаж, если у вас его нет, то адаптируйте под свою ситуацию.
1. Надеюсь, в работе с клиентами вы используете облачную CRM-систему, и что она у вас настроена и используется правильно. Что значит правильно? То есть менеджеры по продажам могут и звонки совершать изнутри срм и письма отправлять. Тогда у вас есть полная картина проходящей работы с клиентами в режиме реального времени и вы сможете контролировать работу сотрудников и количественно, и качественно.
Что если нет? Срочно внедрять CRM, интегрировать ее с IP-телефонией или выбирать такую, в которой вопрос интеграции с виртуальной АТС уже решен.
2. Для постановки задач и контроля их выполнения каждым сотрудником используйте Trello. Это простое и удобное решение, которым можно пользоваться и с компьютера, и с телефона.
В ютубе масса коротких видео-роликов, из которых вы за 5 минут узнаете о возможностях Trello.
Дальше просто регистрируетесь, создаете "стаканы" (или папки, как вам больше нравится). Если по самому минимуму, то "запланировано", "в процессе", "выполнено". В запланировано накидываете задачи, ставите по ним ответственных, сроки, точки контроля, подзадачи с чек-боксами по ходу выполнения задач, расшариваете доступ для команды.
Задачи возможно делать видимыми для тех кому они предназначены и для тех, кто контролирует выполнение, один сотрудник видит только то, что доступно ему, не отвлекается на остальных.
И затем каждый исполнитель задачи двигает свои карточки задач между стаканами "запланировано", "в процессе", "выполнено".
3. Для проведения планерок (коллективных созвонов с вашими сотрудниками) используйте Zoom, 40 минут бесплатно в день или выберете подходящий вам пакет. Он дает возможность без задержки звука общаться через микрофон голосом, в чате перепиской и с видео-связью. Полная аналогия с живой планеркой.
4. Для решения вопросов один на один по прежнему есть Skype, в котором есть опция записи звонка если это нужно.
5. Для ежедневного планирования активности и взаимодействия топов и разных подразделений компании можно использовать чат в WhatsApp, где ежедневно в определенное время (лучше вечером, но как вам удобнее) каждый участник группы пишет - что сделано сегодня, что запланировано на завтра, что помешало сегодня, в чем есть трудности и в чем нужна помощь. В этом же чате можно оперативно решать все возникающие рабочие вопросы.
6. Для управления отделом продаж удаленно РОП тоже может использовать чат в WhatsApp, где пишет конкретному сотруднику (с упоминанием его) о просроченных задачах, задает вопросы менеджерам и решает текущие задачи по взаимодействию с другими отделами.
7. Для более сложных задач при удаленной работе можно использовать TeamViewer. Эта программа позволяет вам удаленно подключиться и управлять рабочим столом ваших компьютеров и серверов отовсюду, где есть 3G, и даже со смартфона.
То есть вы сможете удаленно открыть любые сетевые папки, пользоваться локально установленными программами - единственное, компьютеры на рабочих местах должны быть включены постоянно.
8. Если все что вы прочитали выше звучит сложно и пугающе, вы никогда ничем таким не пользовались, то начните с самого простого - для ежедневных отчетов, ведения таблиц накопленных договоренностей с клиентами и решения прочих задач используйте гугл-таблицы. Откройте доступы сотрудникам, дополняйте таблицы в режиме реального времени. И параллельно внедряйте все остальное. Все это понадобится вам в новых реалиях для управления бизнесом удаленно.
Если у вас есть вопросы и сложности по переводу вашего отдела продаж на удаленку, если вам важно усилить ваш отдел продаж и создать мощную систему продаж именно сейчас, чтобы с наименьшими потерями, а лучше как можно более успешно пройти через кризис - обращайтесь на антикризисную скайп-консультацию. На консультации разберем вашу ситуацию и создадим план действий. Заявки на консультацию оставляйте по ссылке https://taplink.cc/lanina_elena_/p/247f6d/
Еще больше полезного для вашего бизнеса в эти непростые времена смотрите у меня в инстаграм.
Чтобы чаще видеть в ленте мои посты - подпишитесь на мой канал.
Если было полезно - дайте мне знать лайком.
Ланина Елена, бизнес-консультант