Туристы, купившие билеты, оплатившие бронь отеля и оформившие визу самостоятельно наравне с клиентами турфирм могут претендовать на возвращение денег за несостоявшуюся поездку (для вторых инструкция была предложена ранее в другой нашей статье). Единственным отличием будет то, что все переговоры с авиакомпанией и администрацией отеля россиянам придется вести самостоятельно — по телефону, электронной почте или лично.
Мы разобрались в том, как поступать с визой, билетами и отелем. Предлагаем ознакомиться с результатами работы в статье.
Как поступить с визой?
Распланировав путешествие, турист обратился в консульство страны, в которую планирует приехать на отдых, оформил визу, но из-за закрытия границ в связи с распространением коронавируса поездка отменилась.
Что можно сделать?
- Оставить все, как есть, и не использовать визу (не открывать).
- Поменять страну назначения и поехать по не открытой визе в нее.
- Поменять страну назначения, аннулировать текущую визу и оформить новую.
Случай 1. Поездка отменилась, турист решил не использовать визу.
Нет ничего страшного в том, что полученная виза не будет использована по причине закрытия страны из-за пандемии. При получении новой визы в страну, в которую отменилась прошлая поездка, приложите к пакету документов сопроводительное письмо, объясняющее, что поездка не состоялась из-за не зависящих от вас условий, а именно — пандемии коронавируса. Тогда консульство при рассмотрении заявления для новой визы не будет категорично настроено на отказ.
Путешественникам, не побывавшим этой весной в Италии, посол Итальянской Республики в РФ Паскуале Терраччано подготовил сюрприз: все россияне, получившие визы со сроком действия март-май 2020 года и не воспользовавшиеся ими из-за коронавируса, получат возможность безвозмездно переоформить их на годовые визы, обратившись в визовые центры VMS на всей территории России.
Но и здесь счастливчиков ожидает ложка дегтя: в связи с закрытием Шенгенской зоны и общих границ ЕС растет количество консульств европейских стран, которые прекращают прием документов на оформление виз. Иными словами, оформить новые визы в условиях пандемии будет проблематично.
Случай 2. Поездка отменилась, турист меняет планы и едет по неоткрытой визе в другую страну.
Однозначного ответа, «сработает» ли такой план и пустят ли туриста по визе в другую страну, нет. Все зависит от решения пограничных служб. Перед отъездом подготовьте объяснительное письмо и возьмите с собой документы, подтверждающие отмену поездки. Тогда, возможно, пограничники будут более благосклонны и впустят вас в страну.
В рейтинге туристов по «злости» пограничных служб лидируют Германия, Финляндия, Голландия и Бельгия. Пограничные службы этих стран жестко контролируют исполнение всех требований к въезду от цели поездки до правильности использования визы. Более дружелюбными в этом смысле являются Италия, Испания, Греция и Португалия, иногда ставящие штампы без пристального рассматривания визы.
Случай 3. Поездка отменилась, турист аннулировал текущую визу и оформляет новую в консульстве другой страны.
Казалось бы, этот вариант — самый безопасный в сложившихся условиях. С одной стороны, турист не останется без спланированного отпуска, с другой — оформит все документы и визу для поездки в другую страну (а как это сделать — читайте здесь), не создавая себе будущих проблем при прохождении границы.
Но!
Как уже упоминалось ранее, было принято решение о закрытии Шенгенской зоны и общих границ ЕС, из-за которого все меньшее количество консульств готово принимать документы на оформление виз. Оформить новые визы в условиях пандемии, как можно понять, будет проблематично.
Аннулировать визу можно как в консульстве, выдавшем его, так и в консульстве другой страны, в которую решили поехать. В первом случае возьмите с собой загранпаспорт и заявление об аннулировании визы. Во втором соберите стандартный пакет документов для получения визы и обратитесь в консульство: уже на месте организация либо сама займется аннулированием визы, либо попросит об этом вас.
Одним из документов для оформления визы является загранпаспорт. Если срок действия вашего истек, предлагаем ознакомиться с инструкцией по оформлению нового (здесь). Не определились, оформлять старый или новый загранпаспорт? Прочитайте другую нашу статью и изучите их отличия.
Оформляем возврат авиабилетов.
Первое, что необходимо сделать — проверить электронную почту, сайт авиакомпании и Личный кабинет в приложении на наличие письма или объявления об официальной отмене рейса. Дальше два пути:
1. Если таковое имеется, плюс авиаперевозчиком указана возможность обмена билета, свяжитесь с продавцом билетов или авиакомпанией для возврата средств или изменения даты и времени вылета.
В связи с происходящими отменами и изменениями в планах путешественников дозвониться до авиакомпаний может быть сложно, а ответы в письменном виде приходят через 2 или 3 дня, а то и позднее. На помощь россиянам в диалоге с продавцами билетов приходят Aviasales: сервис предлагает выступить посредником в оформлении возврата билета или смены даты и времени вылета.
В чем заключается помощь?
Если путешественнику ответ о возврате не приходит больше трёх дней, сервис предлагает отправить им свой билет. Посредник свяжется с партнером и попросит помочь с вашим вопросом как можно быстрее. По аналогии Aviasales предлагают помощь тем, чей вылет должен состояться в ближайшие 3 дня: если продавец не отвечает больше суток, посредник просит прислать свой билет и номер обращения с сайта авиакомпании для ускорения процесса со своей стороны.
2. Если официального подтверждения отмены рейса нет, возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. Тем не менее, некоторые авиакомпании стараются пойти на встречу и предлагают различные варианты изменения дат вылета или возврата денег.
Указанное выше касается в первую очередь авиабилетов, приобретенных по возвратным тарифам. Если же вы купили невозвратный билет, то средства по нему могут быть возвращены только в случае официальной отмены рейса или по личной инициативе авиакомпании (например S7 установили возможность вернуть деньги за билеты, проданные после 5 марта 2020 года, независимо от купленного тарифа). В остальных случаях вернуть деньги можно попытаться через суд.
Условия возврата билетов и денег от различных авиакомпаний.
- Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.
- «Уральские авиалинии» предлагают вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 рублей. Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.
Возвращаем деньги за отель или квартиру.
По аналогии с возвращением билетов самостоятельному путешественнику придется обратиться напрямую к поставщику услуг: в отель, хостел, хозяину апартаментов или сервис бронирования. Свяжитесь через сайт, по телефону или через Службу поддержки, если таковая имеется, и обсудите возможности отмены брони и возвращения средств.
В связи со сложившимися в мире обстоятельствами сервис бронирования Airbnb 14 марта опубликовал положение о применении уважительных причин.
Что это означает?
Если жилье было забронировано до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют согласно стандартным правилам сервиса.
Если при планировании поездки и поиске жилья через Booking вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К обращению приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться.
В случае, если владелец апартаментов отказывается возвращать деньги, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам.
Что делать, если авиакомпания, продавец билетов или администрация отеля не хотят оформлять возврат средств?
Если организация, оказывающая туристу услуги, отказывается возвращать средства или предложить альтернативные варианты решения проблемы, путешественник имеет право обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.
В данном случае на вашей стороне закон: по ст. 451 ГК РФ тот факт, что турист не мог предвидеть распространение коронавируса в стране запланированного отдыха, подходит под определение «изменения обстоятельств». Поэтому можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать организацию, предоставляющую услуги (по авиаперевозке, проживанию и др.), возместить убытки, понесенные путешественником.
Имейте в виду, что обращение в суд не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования, но претендовать хотя бы на частичное возмещение расходов имеет смысл.
Планировали ли вы в этом году полететь в отдых? Пошли ли вам навстречу при отмене брони отеля или рейса на самолет? Повлияло ли это на желание в следующий раз обращаться в турфирму? Делитесь своим мнением в комментариях.
Желаем крепкого здоровья и безопасного отдыха✈️