Доброго времени суток!
Хочу написать отзыв о службе доставки 5Post, это одно из подразделений X5 Retail Group, компании, которая владеет магазинами "Пятерочка", "Перекресток", "Карусель".
Заказал я в одном из отечественных интернет магазинов 2 книги, при заказе выбрал самовывоз, выбрал удобный пункт выдачи. На сайте было указано, что пункт выдачи расположен в магазине "Пятерочка", вернее не пункт выдачи, а постамат 5Post. Ну ладно думаю, я уже много раз получал товары из различных интернет магазинов через постаматы, проблем не было. Итак, заказал я все что нужно было и стал ждать, когда доставят заказ.
Через 3 дня пришла смс-ка, в которой содержалась информация, что заказ доставлен и код для получения заказа. В смс-ке было указано, что заказ можно получить на кассе магазина "Пятерочка", назвав код получения кассиру. Этот факт меня немного смутил, но ладно думаю, приду на место, разберусь.
Пришел я вечером после работы за своим заказом, постамат в магазине был, но не 5Post, а Ozon. Уточнил у кассира, где я могу получить заказ. Кассир сказала пройдите на кассу, где продают алкоголь и табак, я сейчас подойду. Над этой кассой, как оказалось, висит табличка, на которой указано, что здесь можно получить интернет заказы, в том числе и с АлиЭкспресс. Пришла кассир и попросила номер заказа, который я ей любезно сообщил и начался поиск моего заказа. Коробки и пакеты с заказами надо сказать лежат на полу за рабочим местом кассира. После нескольких минут поиска мой заказ обнаружен не был, на что мне посоветовали позвонить на горячую линию, номер которой указан в смс.
Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, у меня спросили номер заказа и попросили подождать. В результате сказали, что заказ мой доставлен и находится в указанном магазине, посоветовали обратиться к администратору магазина. Я попросил кассира позвать администратора магазина, но после нескольких попыток найти администратора, оказалось, что его нет на месте. Решил, что перенесу поиск заказа на следующий день, ибо спешил домой.
Прихожу вечером следующего дня в тот же магазин, меня встречает все то же кассир. Еще раз попыталась найти мой заказ, но безуспешно. Мне повезло, и администратор магазина был на рабочем месте. Администратор спросила у меня номер заказа и вместе с кассиром они начали искать его на кассе, но не нашли. Администратор попросила подождать и удалилась в подсобное помещение. Подождав 10 минут мне наконец-то принесли мой заказ в целости и сохранности.
Вот так я потерял немного нервов и времени. Заказ я получил, но осадочек остался...
Интересно получается, "Пятерочка" вручает посылки, а "Почта России" продает гречку. Каждый должен заниматься своим делом, иначе могут происходить разные казусы.
Спасибо за внимание!