Успех бизнеса заключается в правильно выбранной нише. На что обратить внимание при выборе сферы, рассказала нам владелица сети профессиональных студий маникюра PR NAIL BAR Карина Антонова. 4 года назад Карина с мужем Сергеем открыли свою первую студию, а сегодня это уже сеть из 16 салонов.
Высокое понимание сферы
Как много сфер прекрасных и разных, но в какой из них скрывается успех? Мой любимый совет: сядьте и подумайте, чем бы вы занимались, если бы не было нужды зарабатывать деньги? Что приносит вам удовольствие? Чем увлечены? Что больше всего любите делать? Запишите все варианты и попробуйте найти точки соприкосновения ваших интересов с бизнесом. Даже если вы больше всего на свете любите не выходить из дома и играть в компьютерные игры, выход есть. Стримеры сейчас зарабатывают большие деньги, делая онлайн трансляции. Если вы игрок, пользуйтесь идеей, не благодарите!
Чтобы иметь успех в бизнесе, нужно разбираться в нем. На начальном этапе как минимум иметь представление, из чего он состоит, как устроен и что представляет собой продукт. Плохая история, когда вчерашний менеджер по продажам решает, что он ученый и изобретает свой тест ДНК. Хорошая: если SMM-фрилансер решает основать свое SMM-агентство. Этот человек уже знает изнутри всю специфику дела.
Я не была экспертом в бьюти-индустрии. Но у меня было большое желание им стать. И это было решающим фактором. Я хотела разбираться в сфере и начала в нее глубоко окунаться, ведь давно мечтала о собственном салоне красоте. Правда тогда в моих мечтах был лишь 1 салон. Этой мечте не суждено было сбыться. Сегодня у нас уже 16 салонов PR NAIL BAR, и это еще не предел! Мечта умножилась в несколько раз и сбылась.
Целевая аудитория
Нарисовать точный портрет целевой аудитории важно до запуска проекта. Можно иметь потрясающий продукт, но неправильно выбрать ЦА, и тогда можно попрощаться со своими деньгами. Представьте, вы изобрели инновационные и классные очки. Но выбранная вами целевая аудитория – это кроты. Те самые, что слепые и под землей живут. Думаю, что произойдет с проектом, дальше пояснять не стоит.
Каким нужно следовать критериям, чтобы описать свою целевую аудиторию?
- Кому нужен ваш продукт?
- Зачем он им нужен?
- Пол и возраст клиентов
- Социальный статус и уровень дохода
- Образ жизни
Чем подробнее портрет, тем лучше. Нужно выяснить, чем живет ваш клиент, что делает после работы, куда любит ходить, сколько тратит и чем недоволен. Исходя из портрета ЦА, уже можно делать вывод о ценообразовании, геолокации и стратегии продвижения.
Несезонный бизнес
Обычно на этом пункте больше всего споров. Кто-то говорит, если есть спрос на сезонные товары или услуги, то от него нельзя отказываться. Однако я придерживаюсь мнения, что бизнес и так не является 100% стабильностью, а сезонность уменьшает стабильность еще на половину.
Приведу пример. Мне знаком кейс с офлайн продажей зимних теплых свитеров с оленями. Бизнес приносил хороший доход владельцам, пока не наступила зима 2019-2020 г. Этой зимой крепкие морозы не посетили центральный регион России, гор снега не было и покупателям оказались не востребованы эти свитера. В итоге аренда точек съела не только доходы, но и личный бюджет владельцев бизнеса. И второй пример: из-за погоды городские катки гостей посетило меньше, чем в прошлые годы. К сожалению, это хорошие примеры того, что сезонный бизнес - рискованный продукт.
Здесь стоит отметить, что и мой бизнес - сеть профессиональных маникюрных студий PR NAIL BAR - тоже немного привязана к летнему сезону. Так сложилось, что педикюр в нашей стране больше актуален в теплое время годы при носке открытой обуви. Но свой бьюти-бизнес я не отношу к сезонному, потому что такие услуги, как маникюр, наращивание ресниц и оформление бровей имеют спрос всегда, а летом на 20% больше. Плюс в течение года есть много праздников - Новый год, корпоративы, 14 февраля, 23 февраля, 8 марта, майские - когда спрос на все услуги высокий.
Мы специально дифференцировали бизнес на оказание разных видов услуг, чтобы обойти вопрос сезонности и урегулировать баланс спроса и предложения. Проще говоря, не клади все яйца в одну корзину. Поэтому у нас представлены разные виды услуг и сеть из 16 салонов.
Конкуренция
Пока некоторые коучи учат выбирать нишу с минимальной конкуренцией, я советую работать. Во-первых, конкуренция есть везде. Только если вы не нашли или создали уникальный продукт, которого еще нет. Конкуренцию нужно любить, а не бороться с ней. Благодаря конкуренции, бизнес становится лучше, внедряет новые технологии, улучшает качество продукта и сервис. Если бы не было конкуренции, бизнес бы расслабился.
Наша стратегия работы с конкуренцией - выполнять хорошо свою работу. Стремиться каждый день выкладываться на все 100. Так как у нас клиентский бизнес, мы заинтересованы в том, чтобы каждый гость стал нашим постоянным гостем. Мы постоянно работаем над качеством услуг - обучаем наших мастером в школе маникюра и педикюра PR NAIL SCHOOL. Каждые полгода они проходят у нас повышение квалификации. Зачем так часто? Потому что тренды маникюра так быстро меняются, нужно не только успевать, но и быть впереди.
Параллельно с качеством предоставляемых услуг мы постоянно улучшаем сервис. Сервис - многогранное понятие, которое начинается с вежливого разговора по телефону, заканчивается вкусным в меру горячим кофе в салоне. Цель нашего сервиса - сделать пребывание клиента у нас в студии комфортнее, чем дома. Слияние хорошего качества и прекрасного сервиса обеспечивает максимальную возвратность клиентов. Поэтому с конкуренцией мы не боремся, а хорошо живем вместе с ней.
При выборе ниши не теряйте фокус внимания, не зацикливайтесь на продукте или подсчете маржинальности. Успешен тот, кто рационально подходит к бизнесу и держит руку на пульсе меняющегося рынка. Успехов!