День 339.
Добрый день, друзья.
На этой позитивной ноте хотел поделиться своим насущным. Утром пришел на работу, а меня уже поджидал клиент с возвратом. Не знаю что у человека в голове. Я пошел навстречу и позволил написать заявление на возврат чтобы 2 раза не ходить, писать заявления. Сегодня человек переписал заявление, потом пропал, а через час пришел начал требовать вписать всю сумму к возврату. Я сказал что это невозможно, потому что сумма к возврату еще не согласована. Клиент говорит, ну как так? Вы обязаны вернуть все, я звонил в колл-центр, ну я объяснил. Мы так не договаривались, это раз, во вторых отказ от тура была инициатива клиента, в третьих на их даты страна не закрыта. Клиент начинает переходить на ор, что его обманывают и по телефону сказали по-другому. Я говорю, вы ввели в заблуждение операторов, и сейчас манипулируете фактами, чтобы извлечь выгоду. Клиент говорит, я вам не верю, что вы бронировали тур, хотя им бронировали тур несколько недель до этого, перед аннуляцией. Я говорю, ок, вот вам лист бронирование, вот номер бронирование, идите звоните в колл-центр, пускай вам расскажут что штраф за отказ это не моя придумка.
Потом пришел другой человек тоже хотел вернуть, объяснил, что вероятность вернуть деньги стремиться к нулю, на основании форс-мажора. Так как на их даты страна открыта. Дал номер кол-центра, отправил домой думать.
Вечером позвонил третий, интересовался возвратом.
В общем, люди какие-то неадекватные, у них вылет через месяц-два, сами придумывают себе отмазку чтобы не ехать, и думают что это зачтется при отмене тура, то что человек скажет, что он боится коронавируса или его не отпускают с работы, это ведь не проблема туроператора. Поэтому оператор оставляет за собой право оставлять штраф, чем дальше от выезда, тем меньше штраф. Примерно 30€ и больше.
Хотя я думал, что я обработал все заявки на пару месяцев вперед, но увы, слетели заявки в Грецию на июнь. И клиенты пошли неадекватные, сами отказываются и требуют полный возврат. Сейчас все операторы перешли на депозит, то есть возвращаешь деньги, их замораживают на депозите до конца года или следующего, и можешь их тратить. Но увы, курс вырос на 15₽. А значит и цены выросли на 20% примерно. Так что как ни крути, стоимость тура выросла на 20%. Так что, думаю в этом году многие любители Турции и Туниса поедут отдыхать в Крым и Сочи, а потом еще лет 10 не приедут в эти регионы, потому что будет низкий уровень сервиса и астрономические цены.
Всем приятного дня.
