Первыми пострадавшими в бизнес-среде от объявленной ВОЗ пандемии коронавируса 🦠стали туроператоры, лишившиеся дохода, и их клиенты, потерявшие возможность отдыха. Однако многие клиенты уже затратили средства на приобретение путевок. Далее расскажем об общем для всех случаев механизме возврата туров.
Ситуация уже была полностью и подробно разобрана в данной статье, поэтому здесь коротко и обобщенно укажем на основные шаги:
- Основанием для полного возврата средств должен быть запрет на въезд туристов в страну поездки или рекомендация органов власти России (МИД, Ростуризм) не посещать ее. Соответственно, необходимо, чтобы возвращаемая путевка находилась в периоде действия таких запретов / рекомендаций.
- Туроператор вправе предложить клиенту заменить тур или его время, от чего последний может отказаться. Это так же станет основанием для возврата путевки, т.к. в соответствии со ст.10 ФЗ №132 существенно изменяет условия достигнутого ранее соглашения.
- При желании возврата путевки по инициативе клиента, он подает туроператору требование о возмещении средств, на которое последний должен отреагировать в течение 10 дней.
- Если возврат денег согласован и произведен, ситуация считается урегулированной. Если нет, у клиента есть возможность подать жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор.
- Если удалось добиться желаемого с помощью Роспотребнадзора / Ростуризма, клиент получает свои средства. В противном случае, снова обращается к туроператору с Требованием досудебного урегулирования. Данная процедура является обязательной, без нее судебное рассмотрение невозможно.
- И снова, если удастся получить удовлетворение досудебного требования, останется дождаться перевода. В противном случае подается исковое заявление в суд.
- Далее ситуация урегулируется в порядке судебного производства.
В каждом случае обстоятельства могут иметь свою специфику, поэтому варианты возврата по конкретным туроператорам мы рассмотрим в отдельных материалах. Подробные объяснения технологии возврата средств и оснований для этого, с бланками Требований и другой документацией, находятся в этой статье.
