1. Возврат полной стоимости за турпоездку;
---
1. Если купили турпоездку, но не смогли поехать в нужные даты, это вовсе не означает, что деньги сгорят. Когда сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
Вахромеева Александра купила тур в Болгарию через турагента ООО "ТК Алина Тур". Оператором было ООО "Библио-Глобус Оператор". Клиентка заключила договор с турагентством, оплатила за тур 53 800 руб., но за неделю до запланированного отпуска ее положили в больницу.
Она поняла, что от поездки в забронированные даты придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой. Но ей отказали. Тогда Александра направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Компания "Алина Тур" сообщила, что ее фактически понесённые расходы перед туроператором составили 51 078 руб., а значит эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2 722 руб.
Тогда она подала в суд на туроператора (компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил) и потребовала вернуть потраченное, а также выплатить компенсацию и штраф. В первой инстанции ее ждал отказ.
А вот апелляция поддержала истицу. Там исходили из того, что поездка не состоялась по не зависящим от клиента обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтверждён документами, и представитель ООО «БиблиоГлобус Оператор» это не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить Воронцовой требуемую сумму.
Коллегия по гражданским спорам Верховного Суда РФ сочла вывод апелляции верным и не нашла оснований для пересмотра определения. Отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя, указал ВС.
По п. 2 ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору - фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, напомнил ВС. Доказать несение расходов должен продавец.
При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 № 132-ФЗ). К ним относятся, в том числе, невозможность совершить поездку по независящим от лица обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.
В рассмотренном деле как раз были такие обстоятельства. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора, который в итоге должен компенсировать затраты на сорванную поездку.
Документ: Определение ВС РФ № 78-КГ19-57
---
#юрист_в_саранске #адвокат #возврат_денег #турпоездка #отмена_тура