Привет! сегодня познакомлю тебя с возможностью общения которая не так популярна, но эти инструменты помогут тебе ясно выражать свои желания, чувства, потребности. Меня зовут Георгий фамилия Чередниченко, я изучаю психологию, основное направление это нейромаркетинг и в этой сфере я стремлюсь стать лучшим!
Где мы впервые с ними сталкиваемся?
Хочу сразу прояснить одну деталь. Переговоры наступают в тот момент, когда у собеседников происходит "пересечение интересов", где каждая сторона намерена отстоять свои. Все остальное- не переговоры. Отлично! Можем продолжать дальше.
Первыми нашими "столкновениями" были наши родители или те кто брал ответственность за наше воспитание. Ведь большинство из нас получали хорошего "ремня" или долгие "лекции" по поводу нашего поведения, когда мы пакостили. У каждого были такие моменты, Вспоминаем! (несмотря на все детство вспоминаю это с улыбкой, "мозги" включались сразу).
Согласитесь достаточно сложно было донести до родителей свою позицию или желание, а когда в ответ получали не то что хотели то к этом добавлялось еще и непонимание, а в голове летают мысли "вы меня не любите". Пока не наступит момент когда одна из сторон "перешагивает" и проявляет эмпатию. (Спасибо моим родителям, они у меня лучшие!)
Взрослая жизнь все меняет!
Но когда нам становится чуть более 20-ти лет, у нас уже сложилось мнение что такое самооценка, какими мы должны быть, как отстаивать свое мнение. При этом в частности нагрубив на работе или "устав" от суеты. Мы возвращаемся домой и с теплотой вспоминаем о родителях, родных. Звонки становятся приятными, или наоборот выплескиваем гнев на тех, кто не провоцировал нас. (потом вспоминаем, стыдно за себя порой.)
А если пересмотреть, и научиться "слышать", "слушать" и "понимать", всех вокруг? (Звучить утопично, согласен). Но, у любой коммуникации, любого разговора есть своя цель. В частности мы доносим ее, но не подтверждаем правильно ли нас поняли. А спрашивать: "ты понял что я имею ввиду?" или " повтори что ты услышал?" считается "неуместным" или "стыдно". (хотя проводя такой анализ, люди добиваются большего, чем те, кто это не использует).
В чем сила эмпатии?
Эмпатия- осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. (Звучит сложно, постараюсь объяснить проще). Это модель нашего поведения, когда мы интересуемся у оппонента его: чувствами, потребностями, просьбами. (немного напоминает 5 ступеней продаж).
Вначале осознайте процессы с которыми вы столкнетесь на переговорах. Приготовьтесь наблюдать и откровенно выражать свои чувства( в этом моменте самое сложное уйти от: "если я буду проявлять чувства, значит меня будут считать слабым и меня после этого "сожрут"!), таким способом вы запускаете игру, где рычаги у вас. Затем не воспринимайте критично все что идет в ваш адрес (ваш оппонент разговаривает на другом языке, держитесь!)
Высказывайте свои эмоции и ощущение по поводу ваших переговоров,
Когда я вижу, слышу ..... я чувствую.... (без примесей, вы не должны "вылизывать" оппонента.)
После установления контакта с чувствами оппонента( вы должны убедиться что контролируете это или понимаете что происходит на самом деле), переходите к выявлению потребностей:
Потому что мне нужно..., Для меня важно что бы мы..., Для нас важно прийти к ... ( тоже самое как и с чувствами, добивайтесь контроля.)
Возможность просьбы доступна только после, выявленных чувств и потребностей, а вот тут уже все ваши фантазии. (неплохо, не правда ли).
Алгоритм.
1. Наблюдаем за всем что нас окружает, но запомните (сконцентрироваться сможете на 7+-2 предмета).
2. Выявляем собственные потребности (на этапе подготовки)
3. Находим истинные потребности другого.
4. Удостоверяемся что обе стороны понимают друг друга.
5. Проявляем эмпатию пока не поймем истинные потребности друг-друга.
6. Предлагаем стратегии для решения.
Никогда не соглашайтесь на компромисс! эта ловушка и очередные "грабли". Целью переговоров всегда решение, где учитываются интересы обоих. Компромисс-это проигрыш обоих!
Применяя данный способ ваши переговоры выйдут на новый уровень, вы сможете уладить намного больше проблем и находить решения там, где казалось бы сделать уже ничего нельзя.
Дополнительно.
Этот взгляд на переговоры я открыл прочитав книгу Маршала Розенберга "Ненасильственное общение" В этой книге подробно описываются способы применения эмпатии, в частности применимые не только на переговорах. Эта книга изменила мою жизнь, рекомендую ее к прочтению всем кто хочет научится говорить так что бы его понимали и добиваться от разговоров больше. Книга доступна в PDF, что бы я тебе передал ее, напиши мне в личные сообщения. Мне поможет твой лайк для развития моей деятельности а так же подписка! Удачных тебе переговоров!