Подписывайтесь на канал «Другая фаза», чтобы быть в курсе самых горячих тем.
Проблема, когда пожилым людям не с кем пообщаться, ведь их круг интересов не совпадает с интересами собственных детей, что говорить о внуках, довольно распространена по всему миру. И издательство Медиа Пресс совместно со стартапом Dasha.AI хочет автоматизировать предложения о подписке, а также расширить его возможностью «общаться» со стариками.
Почему этим не могут заниматься обычные сотрудники call-центров?
Причина, из-за которой сотрудники call-центров, не могут выполнять эту задачу — сложность общения с пожилыми людьми, которые часто превращают диалог в монолог. Молодые ребята не справляются с таким давлением, а собрать персонал, который будет работать с такими клиентами — невозможно.
Решение проблемы нашли в искусственном интеллекте
В сотрудничестве со стартапом Dasha.AI, который работает вместе с Google, компании создали своего бота. Разработка будет протестирована в апреле 2020 года и бот будет предлагать людям поделиться своими воспоминаниями о Второй мировой войне.
Но не всё так однозначно, как хотелось бы
Директор по науке и технологиям Агентства Искусственного Интеллекта уверен, что сегодняшние технологии не способны поддерживать разговор так, чтобы удовлетворить требования пожилых людей. В то же время, психологи считают, что цифровые технологии должны использоваться для работы с пожилым населением.
Заключение
Сейчас мы ожидаем теста этой технологии, который пройдёт в апреле. Конечно, до уровня полноценной поддержки разговора и ведения диалогов ещё далеко, но это лишь первые шаги, которые, возможно, спасут некоторых людей от одиночества.