Приветствую, друзья!
На своем канале я буду общаться с вами на самые разные темы. Всегда жду от вас обратную связь, пишите, что вы думаете по теме публикации - это всегда интересно!
Наболевшее для многих: приходишь ты в магазин (одежды, обуви, косметики, салон связи и т.д.) и тут же к вам подходит консультант с набившим уже громадную оскомину вопросом: "Вам что-нибудь подсказать?" или "Что интересует?" (варианты начала разговора могут быть разными, но суть одна - установить контакт, выявить потребности (первые два этапа в продажах, думаю, что не открываю никаких тайн). Знакомо?
В теории, такой подход должен способствовать продажам - зацепиться, раскрутить, продать.
Однако на практике такая навязчивость только отталкивает, вызывая желание покинуть магазин.
Почему же это так напрягает? Как мне кажется, в первую очередь потому, что покупатель хочет сохранить за собой инициативу, ведь он тратит (или не тратит) свои деньги и хочет сам принять решение. Кто-то приходит уже с четким пониманием, что ему нужно (продукт, марка и т.д.), и тогда хочет просто прийти, купить и уйти без лишней траты времени. Кто-то хочет выбрать на месте из ассортимента, но опять-таки сам. А если консультант подходит первым, то возникает ощущение, что тебе сейчас непременно что-то начнут "впаривать".
Зачастую это совсем не желание самого консультанта подойти, навязать помощь, ходить по пятам, получив отрицательный ответ все равно пытаться вывести на общение. Это требование руководства, за продавцами наблюдают по камерам, прослушивают. Почему-то считается, что если продавец не подходит, не рассказывает про акции, не предлагает "а посмотрите это, вот это и еще это", то он и не работает совсем.
Руководство видит только цифры. Сколько товара есть, сколько купили. Стремятся продать любой ценой. Создается такое ощущение, что многие владельцы магазинов (да и других бизнесов тоже) совсем не смотрят в будущее, заботясь только о сиюминутной прибыли.
А что думаете вы? Пишите в комментариях!
Интересно почитать мнения с разных сторон - и покупателей, и продавцов, а может и кто-то из директоров сюда заглянет )