Возникло у меня недопонимание с известной торговой площадкой, так как за годы, будучи их клиентом, из маленького интернет-магазина, обслуживающего клиентов по каталогу, они выросли в огромную продажную платформу, где можно купить, все что угодно. Но за темпами развития, видимо не успевают развивать систему обслуживания клиентов и решения спорных вопросов.
Заказала я футболку, заказ оформила на "самовывоз", в день Х, смотрю оповещения, чтоб сходить примерить-забрать, все висит, ожидайте ориентировочно сегодня, вам придет оповещение. Заглядываю в личный кабинет время от времени, жду. В очередной заход смотрю, а у меня статус, доставок у Вас не ожидается. Я КАК ТАК, почитать об этом подробней, можно ТУТ .
Я конечно, оставила обращение на всю эту ситуацию, ждала решения 10 дней, и вот смотрю, решено мое обращение. Текст ответа меня не то что удивил, а вызвал раздражение, так как явно отвечал не живой человек, а бот. Ну или если это был "живой менеджер", то явно не вникший в ситуацию. Больше ж раздражение вызывает, и я думаю, я не одна в таких эмоциях, это время ожидание ответа, а когда он не удовлетворяет ожидания это хуже всего. Так как дозвониться просто не возможно, связь только через обращения.
Вот собственно и сам дословный ответ. Ну может кто-то уже и успокоился б, но я решила довести дело до конца. Со службой поддержки сайта, это видимо сложно и я решила написать им на их официальную страничку в инстаграм. Вот там ответ пришел очень оперативно.
То есть тут мне ответили в течение часа, в этот же день, 20 числа.
Так что я благодарна, службе поддержки в инстаграм, за быстрый ответ и разрешение ситуации с процентом выкупа. Мой вам совет, сразу пишите в инсту или отмечайте их в комментариях.
А Вы таким образом решали какие-либо вопросы в этом магазине?