Эффективный отдел продаж - залог успеха любой компании. Для Роста прибыли необходимо выстроить правильную систему, которая будет работать исключительно на результат. В статье опишем три простых шага для достижения поставленных целей.
Важно понимать, что любые продажи начинаются с системы. Невозможно продать без регламента обработки заявок, невозможно продать плохо зная продукт, невозможно продать не имея технической возможности качественной обработки заявок.
Вернее продать можно, в порядке исключения и то, если повезёт. Все истории про «таланты», которые вооружившись блокнотом и трубкой готовы творить чудеса - чушь, про которую пора было забыть лет 10 назад.
Итак, самые важные действия, которые необходимо совершить собственнику Бизнеса, прежде чем формировать отдел продаж:
- Составьте обучающие материалы и пропишите карту рабочего дня для своих менеджеров.
Пока у Вас нет четко оформленного плана действий по обучению и адаптации менеджеров - лучше даже не приступайте к поиску специалиста. В хаосе работать не сможет ни один профессионал.
Если хотите вырастить профессионала самостоятельно, то тем более - система должна быть безупречная.
Все чаще к нам обращаются за услугой «Формирования системы продаж» различные сферы Бизнеса, которые поняли этот основной принцип.
2. Разработайте понятную и прозрачную систему мотивации. Пропишите KPI.
Сотрудник должен понимать, что чтобы получить помимо оклада премию и бонусы, ему необходимо совершить N количество действий в день/неделю/месяц.
Например, в день должно быть отработано не менее 8 заявок, отправлено не менее 10 КП (с учетом работы по базе действующих Клиентов, которых необходимо периодически возвращать в воронку), совершенно не менее 15 диалогов как с действующими, так и с новыми Клиентами.
Если все требования соблюдены на протяжении месяца, то менеджер может расчитывать на дополнительные бонусы, если не соблюдены - увы.
Планы по продажам выставляются в соотвествии с вышеперечисленными действиями и позволяют получить менеджеру премию в размере от 20% до 100% от оклада.
Все вышеперечисленное является примером, но логика понятна.
3. И самое главное - дайте своим сотрудникам техническую возможность продавать!!!
По максимуму исключите ручную обработку заявок или фиксацию информации.
Уже сейчас понятно, что ни одна компания не может выжить без CRM, IP телефонии, интеграции между сайтом, почтой, соцсетями и CRM - все заявки должны поступать к менеджеру уже в форме заявки.
Если Ваши менеджеры не обладают минимальным набором инструментов, для эффективных продаж, отвечают Клиентам со своих мобильных, а напоминание о дате перезвона Клиенту ставят в заметках - Ваши дни сочтены, к сожалению, это так.
Начав с этих трёх шагов, Вы сможете выстроить по-настоящему эффективную систему, которая позволит увеличивать продажи и не зависеть от таланта менеджеров.
Подписывайтесь на наш канал и читайте ещё больше полезных советов от лидеров рынка услуг телемаркетинг.