Доброго дня всем! На этой неделе была намечена поездка в Стамбул, отель бронировала заранее на сайте Букинг ком. Номеров на тот момент было мало, плюс при оплате он-лайн предоставлялась дополнительная хорошая скидка. Мыслей об отказе от поездки не было – оплатила, причем без возможности отменить оплату, я же не сомневалась: поеду в Стамбул. И принялась ждать волнительного момента – путешествия.
Но… случился короновирус. Границы начали закрывать одну за другой. Да и в самом городе восточных сказок стало неспокойно, желание ехать пропало. Как же быть с отелем? Он оплачен и при отмене – 100 % штраф. Мне не хотелось терять деньги. И для начала я позвонила в российское представительство Букинга по номеру +7 (499) 271-876.
Меня попросили продиктовать номер брони и код бронирования (он был в моей почте, в письме о бронировании). Девушка не дозвонилась в отель и попросила меня перезвонить завтра. На следующий день ситуация не изменилась. Но Букинг запросил у отеля бесплатную отмену для меня и это увидела на сайте. Я переживала и ждать не хотелось – сама написала в отель через форму на сайте букинга, спросила, работает он или закрыт. Отель, через какое-то время, отозвался. Пришло сообщение, что он сейчас закрыт, и мои деньги будут возвращены. Отельеры пообещали позвонить в Букинг и подтвердить бесплатную отмену. Это в итоге и произошло.
Мой совет – в подобном случае, когда заезд в отель для вас невозможен, а без штрафа от него отказаться нельзя, не отменяйте бронь на сайте – вы ничего не получите! Параллельно, пишите - звоните в отель и Букинг. Успехов!