Международный аэропорт Сочи в пятый раз признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров в категории от 5 до 15 млн человек по итогам премии ASQ Awards. Церемония вручения премии состоится 9 сентября 2020 года в рамках Всемирного саммита ACI Customer Experience Global Summit в Кракове (Польша).
Согласно результатам исследования 2019 года, основанным на опросе 1400 пассажиров Международного аэропорта Сочи, показатель «Общая удовлетворенность аэропортом» составил 4,59 балла (по 5-балльной шкале), что является лучшим результатом в Европе среди аэропортов всех категорий пассажиропотока.
В рамках анкетирования пассажиры оценивают аэропорт по более чем 30 критериям. Среди них: качество обслуживания на регистрации и досмотре, состояние уборных комнат, камер хранения, ресторанное обслуживание.
Так, пассажиры Международного аэропорта Сочи высоко оценили работу службы авиационной безопасности по показателю «Тщательность досмотра». Высокие баллы были выставлены за вежливость персонала при регистрации на рейс и чистоту в аэровокзальном комплексе.
Международный аэропорт Сочи участвует в рейтинге ASQ ACI с 2015 года.
Сергей Филиппов, управляющий директор Международного аэропорта Сочи:
- В 2020 году мы продолжим следовать ранее заданному курсу – не только улучшать качество обслуживания пассажиров, но и развивать инновационные технологии. Так, в Международном аэропорту Сочи запущена система самостоятельной сдачи багажа, которая позволяет сэкономить время пассажиров на прохождение предполетных формальностей, в том числе, в комплексе с самостоятельной регистрацией на рейсы.
В аэропорту Сочи продолжается реализация проектов, направленных на развитие персонала – обучение и тренинги, конкурсы профессионального мастерства, которые позволяют повышать качество обслуживания, сервис и компетенции специалистов.
