Знают ли руководители организаций и компаний, отправляя сотрудников на удаленную работу, к какому типу пользователей Интернета относится каждый из них? Уверенна, что не все. Хотя, как раз это знание сейчас бы пригодилось и позволило бы эффективно организовать работу online и, возможно, перераспределить служебные обязанности, не дожидаясь серьезных провалов.
Среди сотрудников - пользователей Интернета - можно выделить несколько типов. Узнаете ли Вы в них себя, свои родных и знакомых? Поделитесь, пожалуйста, своими наблюдениями в комментариях.
Многозадачники. На удаленной работе даже самые лучшие сотрудники вынуждены решать несколько задач одновременно и, в частности, с помощью Интернета. И это совсем не то, о чем мечтает каждый руководитель. К служебным обязанностям добавляются обязанности повара, уборщика, няни, сиделки, электрика, сантехника, родителя, ребенка, любовника и т.п. Интернет им нужен не только для работы, но и для того, чтобы кулинарный рецепт посмотреть, и лекарство заказать, и в электронный дневник ребенка заглянуть... А часы тикают, рабочий день небезразмерный. Как всё успеть, если рабочие задания перемешаны с домашними делами?! На помощь работнику придет тайм-менеджмент, делегирование и распределение обязанностей между домочадцами.
Говоруны. Эту группу составляют люди с выраженной коммуникативной мотивацией. Они любят общаться и готовы это делать в реальной и виртуальной жизни нон-стоп, зачастую в ущерб служебным обязанностям. Говоруны могут "зависнуть" в чате или в комментариях новостной ленты, вести продолжительные беседы по телефону. "Паутина" на то и паутина: шанс выбраться из неё есть только у сознательного пользователя, преследующего определенные цели. Четкие задачи, приоритеты и жесткие временные рамки вынудят говорунов сократить разговоры и заняться делом.
Карьеристы. Этих пользователей характеризует более деловой подход к Интернету. Они осознают его ограничения как формы общения. Работа в Интернете для них является не личностной целью, а средством самоутверждения и достижения профессиональных, деловых целей, причем, средством универсальным, так как с его помощью возможно самоутверждение в различных сферах – личностной, познавательной, социальной, профессиональной. Карьеристы на "удалёнке" будут настойчиво требовать к себе внимание руководителя всеми доступными им способами. Карьера - это движение. Какой смысл карьеристу работать, если руководитель не видит его усилий? Организовать взаимодействие с такими сотрудниками поможет регулярная (чаще, чем обычно) отчетность с последующим подведением итогов и оценкой личного вклада.
"Паутина" на то и паутина: шанс выбраться из неё есть только у сознательного пользователя, преследующего определенные цели.
Дилетанты. Эта группа людей видела компьютер, слышала о его возможностях и даже пробовала работать на нем. Skype с помощью супруга, e-mail где-то был, что такое Ps... Эффекты поверхностного знания не заставят себя долго ждать. Малейший пробел в знаниях - проблема в online-работе. Для таких перед выходом на удаленную работу рекомендуется организовать интенсивную тренировку. Один день тренинга сбережет нервы, время и деньги всей компании и каждого отдельного сотрудника в будущем. Сотрудник актуализирует навыки, а компания получит квалифицированного работника.
Снобы. К ним относятся некоторые представители старой формации в возрасте от 75 лет и старше. До карантина их можно было встретить на кафедрах университетов, в медицинских учреждениях и общественных организациях, там, где сохраняются многочисленные должности личных помощников, секретарей, ассистентов. Сейчас пожилых специалистов отправили на больничный по карантину. Вести дистанционное обучение или работу они не могут - не умеют пользоваться компьютером и Интернетом. Естественно, ведь они всегда считали, что это удел секретарей и им подобных. Они были выше этого. Тем не менее, если эти работники хотят продолжить работу, то на вынужденном больничном стоит сесть к компьютеру правнука и, наконец-то, освоить эту машинку.
Имитаторы. Сотрудники могут изображать бурную трудовую деятельность, а на самом деле заниматься делами, далекими от служебных обязанностей. Открыть сетевую программу и уйти в магазин, написать деловое письмо и засесть перед телевизором, ответить на деловой телефонный звонок, приглушив звук радио, и продолжить наслаждаться звуками музыки - не жизнь, а малина. До поры, до времени, пока отложенные дела не превратятся в девятый вал. Чтобы избежать недоразумений и конфликтов, большие задачи разбиваются на несколько мелких и устанавливаются сроки решения последних.
Оптимальное сочетание эффектов используемых коммуникационных технологий и личностных особенностей пользователей придаст даже самой рутинной работе творческий импульс. Проблема лишь в том, как правильно организовать эту работу, как предусмотреть возникновение коммуникативных ошибок. Об этом можно проконсультироваться у психолога.
Психологическую диагностику персонала можно заказать через мой персональный сайт "Мая Килошенко".
Материал создан на основе статьи Маи Килошенко "Деловая жизнь в стиле online"// ЛегПромБизнес-Директор. 2007. № 8 (97). С. 6-7.