Здравствуйте! Covid-2019 внёс свои коррективы в нашу жизнь, в том числе испортив планы на отпуск многим людям, поэтому данный пост является актуальным в сложившейся обстановке. Разбор данной темы, так или иначе, явно напрашивался. Для начала хотелось бы обозначить общие понятия, используемые в данной сфере.
Данный вопрос регулируют, в основном, два закона: Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и основной закон, защищающий наши права практически во всех правоотношениях – Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заключая договор с туристической компанией, исполнитель договора обязуется предоставить потребителю/заказчику туристский продукт.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, как и другие услуги, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и заказчиком. Договор, заключаемый с Вами должен прямо соответствовать законодательству о защите прав потребителей.
Есть закрытый перечень, раскрывающий существенные условия договора о предоставлении туристского продукта, но мы рассмотрим тот пункт, который заслуживает наибольшее внимание в этой ситуации. Договор должен содержать информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Законодатель прямо предусматривает право сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным условиям могут быть отнесены:
1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
2. Изменение сроков совершения путешествия;
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов;
4. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Законодатель предусмотрел и напрямую защитил права туристов в случае, если в стране пребывания есть угроза безопасности (не только здоровью, но и имуществу, например). Так, в случае, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается рекомендациями о непосещении стран на сайтах Министерства иностранных дел России и Ростуризма.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеназванных обстоятельств, туристу возвращаются все уплаченные денежные средства, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Соответственно, Вам необходимо зайти на сайт ведомств, найти там рекомендации к непосещению страны, и предъявить требования к исполнителю.
Свои требования необходимо предъявлять в форме претензии (общие рекомендации по составлению претензий так же есть в моём блоге). Ваше требование должно быть рассмотрено в течении 10 дней со дня предъявления. В случае отказа (общая информация по судебному порядку так же есть в моих статьях) Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Напоминаю, что все статьи в моём блоге имеют общий, познавательный характер. Моя цель - донесение информации по вопросам, которые, так или иначе, являются сферой моей профессиональной деятельности. Помните, на практике каждый случай является индивидуальным и нуждается в детальном анализе и может отличаться от общих рекомендаций, изложенных ниже.
Информация была Вам полезна? А как обстоит Ваш опыт взаимодействия с туристическими фирмами? Оправдываете ли вы действия мирового сообщества, относительно вируса?
По всем вопросам Вы можете смело писать мне на мою рабочую почту pravsreda@gmail.com.