Данную статью хочу посвятить вопросу: что делать, если Вы заключили договор на поставку товара, изготовление услуги, ремонт телефона, юридическую услугу, ремонт квартиры, замену окон и все прочее, что подпадает под Закон о защите прав потребителей, при этом Вы оплатили товар или услугу, а Исполнитель (продавец, изготовитель) отказывается от исполнения, «динамит» Вас, волокитит со сроками, бездействует, прикрываясь форс-мажором, связанным с эпидемией коронавируса.
Чтобы Вам была понятна терминология в моей статье, сразу сообщу, что в соответствии с Законом РФ «о защите прав потребителей»:
- потребитель – это Вы, то есть гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд
изготовитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям
исполнитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Для простоты восприятия информации в дальнейшем в моей статье я буду называть и изготовителя, и исполнителя, и продавца – исполнителем.
Так вот, с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» не важно в какой именно отрасли возникших правоотношений Вас кидает недобропорядочный исполнитель: поставка заказанного и оплаченного товара, изготовление услуги, ремонт телефона, юридические услуги, ремонт квартиры, замена окон и все прочее. Главное, что правоотношения подпадают под Закон РФ «о защите прав потребителей».
В каких случаях исполнитель имеет право ссылаться на форс-мажор, связанный с эпидемией коронавируса.
В силу закона ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства.
Однако сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления. Сторона, не известившая другую сторону о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору, теряет право ссылаться на такую невозможность.
Для применения форс-мажора необходимо наличие одновременно трех обязательных условий для освобождения исполнителя от принятых на себя обязательств:
1. Признание на уровне государства (субъекта РФ, региона РФ), что распространение коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором),
2. Своевременное уведомление Исполнителем Потребителя о наступившем форс-мажоре,
3. Наличие причинно-следственной связи между форс-мажором и проявляемым Исполнителем бездействия.
Если в России властью в целом, или в каком-либо отдельном регионе постановлением или иным документом будет признано, что распространение коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором), например, как в настоящее время признано в Москве и в Московской области, то в случае, если исполнитель вовремя направил вам уведомление о невозможности исполнить принятые на себя обязательства в связи с наличием форс-мажора, и у него на руках есть доказательства, подтверждающие наличие причинно-следственной связи между невозможностью исполнения принятых на себя обязательств и наступившим форс-мажором, шансы на победу в суде преобладают у исполнителя.
Однако если таких обстоятельств в вашем регионе нет, можно предположить, что исполнитель является недобросовестным.
Примеры форс-мажора:
К примеру государством объявлен жесткий карантин, в рамках которого гражданину запрещается покидать жилище под угрозой наказания – это форс-мажор.
Болезнь (временная нетрудоспособность) исполнителя, подтверждающаяся письменными доказательствами – это форс-мажор.
Отсутствие запчастей на складах в связи с закрытыми в связи с карантином границами между государствами также можно расценить как форс-мажор.
К явным злоупотреблениям в данное время можно отнести надуманные (голословные) причины, которые не приняты обществом и не предусмотрены ни законом, ни логикой, ни здравым смыслом. К примеру, страх заразиться коронавирусной инфекцией, или болезни родственником, поломка транспортного средства или иное.
Как правильно общаться с недобропорядочным исполнителем, который отказывается от исполнения оплаченной услуги, «динамит» Вас, волокитит со сроками, бездействует, прикрываясь форс-мажором, связанным с эпидемией коронавируса
Следует попробовать вразумить недобропорядочного исполнителя, указав, что никакого форс-мажора в данной ситуации нет, и юридически опровергнуть приводимые исполнителем доводы, с обязательным указанием на три составляющие форс-мажора, о которых я упомянул выше.
Если нужного эффекта не последует, попробуйте пригрозить недобропорядочному исполнителю Роспотребнадзором и даже судом.
К примеру, наиболее популярные статьи, по которым Роспотребнадзор наказывает нарушителей прав потребителей, такие:
Ст.14.7 КоАП РФ - обман потребителей, в т.ч. обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги, ч.1 статьи, штраф на юрлицо 20-50 т.р.) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, работы, услуги при производстве товара в целях сбыта или при реализации товара (ч.2, штраф на юрлицо 100-500 т.р.).
Ч.1 ст.14.8 КоАП РФ - нарушение права потребителя на информацию о товаре, работе, услуге, изготовителе, продавце, исполнителе, режиме их работы, штраф 5000-10000 рублей на юрлицо.
Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ - включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, штраф на юрлицо 10-20 тысяч рублей.
Ч.3 ст.14.8 КоАП РФ - непредоставление потребителям льгот и преимуществ, установленных законом, штраф на юрлицо 5000-10000 рублей.
Ч.4 ст.14.8 КоАП РФ - необеспечение возможности оплаты товаров путем наличных расчетов или с помощью национальных платежных инструментов по выбору потребителя, штраф на юрлицо 30-50 тысяч рублей.
Возможно недобропорядочный исполнитель, услышав такие доводы подумает, что с вами лучше не связываться, и следует вернуть деньги или оказать оплаченную услугу.
Если же и данная мера не окажется действенной, я рекомендую Вам отправить письменную претензию на имя исполнителя, в которой потребовать удовлетворить Ваше требование (возвратить деньги, отремонтировать по гарантии, обменять и т.п.), и выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, возместить убытки. Если в добровольном порядке по претензии Ваши требования не удовлетворяют, тогда смело обращайтесь в суд, который помимо удовлетворения Ваших законных требований дополнительно накладывает на недобропорядочного исполнителя штраф по п.6 ст.13 закона "О защите прав потребителей".
Понравилась статья? Тогда ставьте лайк и подписывайтесь на обновления.
Также вам может быть интересно
Верховный Суд РФ разъяснил как применять форс-мажор в условии пандемии