Ну что ж. На истории с "Китайскими"туристами дело не закончилось.
Конец февраля, весь мир, попивая ароматный кофе у экранов телевизора, следит за развитием эпидемиологической обстановки в Китае, который уже полностью изолирован.
На фоне этих событий, мы получаем множество заявок от туристов на бронирование путешествий в разные страны и на разные даты, вплоть до ноября 2020 года. Январь и начало февраля 2020 года бьет все рекорды по акции "раннего бронирования" прошлых лет.
Честно говоря, я не люблю бронировать туристов заранее. Тут за один день может столько всего произойти. А тут почти год впереди. Даже если дело не касается внешних факторов, как сейчас. Турист могут заболеть, поругаться, расстаться, забеременеть и т.д. А отказ от тура всегда несет за собой фактически понесенные расходы - и это всегда "больная" тема для всех. Туристы не хотят терять в деньгах при отказе от тура, а тур агент должен, при аннуляции заявки, возместить тур. оператору ФПР. Размер ФПР зависит от количества дней до вылета заявки, чем ближе к дате вылета, тем ФПР выше, и может достигать 100% стоимости тура.
И вот, в начал марта закрылась Италия, далее вся Европа, далее все страны .... В итоге, сняты все рейсы до 20.04.2020 г во все страны из РФ.
Данная ситуация - это "обстоятельства непреодолимой силы".Иными словами "форс-мажор". Ни одна из сторон не может повлиять на решение этой проблемы.
Но ведь понятно, что туристы в срочном порядке пожелают вернуть деньги назад. И понятно, что тур. операторы не могут вернуть деньги, т к они ведут расчеты с иностранными партнерами, на это нужно время. А большая часть иностранцев находится на карантине и не работает!
Опять же возникает конфликт между всеми тремя участниками "счастливых" событий.
Что делают туристы?
Здесь все очевидно. Большая часть требует назад деньги прямо сейчас и угрожает судами.
Что делают тур. операторы?
Сначала они принимают заявления от тур.агентов о возврате денежных средств, не оглашая сроки возврата. Заявки, с вылетами после 20.04.2020г аннулируют с небольшими штрафами, т к до вылета больше месяца. Далее, Ростуризм дает официальное заявление, что тур. операторы вправе перенести сроки тура уже забронированных туров. То есть о возврате денег нет и речи. Тур. операторы, с свою очередь, меняют свою позицию после такого заявления и отменяют возвраты - только депозит, которым туристы могут воспользоваться в течение года ( у некоторых тур. операторов и в течение 2х лет).
Что делают тур. агенты?
Плачут.
Я от лица, всех тур.агентов, прошу всех, читающих эту статью, отнестись с великой лояльностью к своему агенту. Мы изо всех сил пытаемся помочь каждому из вас! Пытаемся каким-то образом договориться с тур. оператором в пользу каждого туриста. Мы даем разную информацию вам не от "незнания" или "нежелания" решать вопросы, а от того что мы зависим от решения тур.операторов, а они зависят от решений нашего Правительства. Многие агенты, и я в том числе, остались без работы, без средств на существование! И даже в этих условиях, мы стараемся не терять свое "лицо" перед вами. На протяжении долгого времени, мы содействовали Вам в организации ваших лучших путешествий, я прошу поддержки в ответ!
Не отменяйте туры на лето, ситуация наладится и все полетим отдыхать!
#поддержитуризм
