Я считаю себя профи в своем деле. И то, что сейчас происходит ни с чем не сравнить.
Моя карьера в туристической деятельности началась 8 лет назад. Да, был кризис в туризме в 2014году, когда закрыли Турцию и Египет. Да, было сложно. Но что происходит сейчас - это крах туризма.
Началось все с появлением нового типа всем известного вируса, в Китае. Рейсы в Китай отменили. У моего агентства, была забронирована одна (Слава Богу) предоплаченная заявка у всеми известного российского туристического оператора.
Что же делать агентству в данном случае? Что делать туристам?
Туристический оператор установил алгоритм использования аванса, в нашем случае:
1) Новое бронирование на этих же туристов в любое доступное направление у этого же оператора
2) Бронирование новых туристов и перенос денежных средств на эту заявку (взаимозачет)
3) Возврат денег не возможен.
Причем, специализация у данного тур.оператора достаточно узкая , выбор альтернативы не велик.
Туристы, в пик эпидемии, не очень обрадовались этим новостям, и потребовали деньги обратно. Конечно, мы,как агентство, которое не "лезет" в деньги туриста, не "крутит" суммы, не могли отдать аванс из своего кармана , и, прошу заметить, не должны этого делать.
Мы выслушали кучу угроз от туристов, которые обещали нас засудить.
Назрел конфликт. Турист - требует деньги. Тур.оператор - не отдает. Кто виноват? Конечно же - Тур. агент! И удары с двух сторон принимаем мы!
Благодарю своему трудолюбию и в, некотором роде, везению, нам удалось найти и забронировать других туристов у данного туристического оператора для перезачета денежных средств.
Не улетевшие в Китай туристы - получили свой возврат назад. Новые туристы счастливо отдохнули в ОАЭ. Нам удалось сохранить репутацию перед всеми.
P.S. "Китайские" Туристы, сразу после получения своего аванса сразу же купили тур во Вьетнам и недавно вернулись оттуда довольные и счастливые!
