Здравствуйте, уважаемые читатели.
Работала я в одной большой компании, лет так 8 назад, телефонным оператором.
Нужно было отвечать на звонки клиентов, консультировать, выслушивать нелестные комментарии по поводу работы компании. Разговаривать нужно было благожелательно, ни в коем случае не грубить, сюси-пуси разводить и успокаивать клиентов.
В обеденный перерыв мы обычно делились впечатлениями о работе в целом, ну и о зарплате тоже.
Зарплата состояла из стабильного оклада и премии. Вот на эту премию нас постоянно и хотел кинуть работадатель, но, конечно, не сам. Были сотрудники, которые работали в отделе проверки качества, мы их недолюбливали))) и они всегда отдыхали в другом месте, отдельно от простых операторов.
Чаще штрафовали за то, что оператор - первый положил трубку, а не клиент; повысил голос на клиента; за дезинформацию и прочее.
Но когда моя коллега захлебываясь от восторга сказала, что Вику лишили премии за грустный голос, я просто обалдела.
Нашла Вику и спросила ее в чем дело. Оказалось, что она заболела и сидела на работе с головной болью. Отпрашивалась, но ее не отпустили с работы к врачу.
И самый курьёзный случай лишения премии - оператор девушка плакала во время разговора, не от смеха. Она так же пыталась отпроситься, но ее тоже не отпустили, как Вику, хотя причина была более чем уважительной - она потеряла брата.
И после такого отношения к людям в этой компании огромная текучка, а руководство не понимает в чем причина. Действительно, обнаглели все)
P.s. в шутку с коллегами называли нашу работу "йо-хо-хо по телефону", потому что очень много нас имели на работе, как клиенты, так и работадатель)))
Спасибо, что дочитали статью до конца. Комментарии всегда приветствуются, лайк и подписка так же котируются)