Добрый день уважаемый читатель, так сложилось ,что в городишке где я живу нет альтернативы оператору ростелеком, приходится терпеть.
Ситуация для большинства маленьких городов банальная, проводной интернет только от одного оператора, никакого Вам оптико-волокна и нового оборудования, из заявленных по тарифу мегабит в секунду если половина есть то уже считается за счастье, на обращения отвечают стандартно:
на вашей линии нет возможности выдавать больше, брать за тариф возможность есть, а вот соответствовать ему - это простите не к нам. Оптико-волоконное соединение будет , когда никто не знает.
Терпение и только, плати и надейся наш дорогой абонент.
Но и это ровным счетом ничего по сравнению со службой поддержки
Дело в том ,что у меня по условиям тарифа интернет имеет привязку к телевидению от Ростелекома, я думаю многим эта ситуация знакома, так вот телевидение с завидной регулярностью "слетает" и роутер требует настройки. Звоним в абонентскую службу и немного послушав робота все же попадаем на оператора , который фиксирует ваше обращение и как правило переводит на другого специалиста. У этих ребят железные нервы, за это им честь и хвала. Есть вопросы к самому оператору , как же так вышло , что на карточках авторизации выдаваемых при заключении договора перепутаны местами логин и пароль, или это игра в на оборот ?
Операторы из техподдержки очень выдержанные
Из плюсов выделю феноменальную стрессоустойчивость специалистов, хоть я роутер уже с закрытыми глазами настраиваю , но все же есть люди , которые не понимают как это делать, им все качественно и вежливо объясняют, бывает часами. Тут молодцы!
Подключение услуг без вашего ведома
К сожалению не единожды сталкивался с подключением мне услуг без моего ведома, за которые в последствии с вас берут деньги. Например подключают Вам услугу управления просмотром , перемотка и пауза на 2 месяца бесплатно, сам факт подключения виден в подключенных услугах в меню приставки тв, в который люди редко заглядывают. Еще часто подключают ознакомительный просмотр каналов и пакетов, иногда уведомляя Вас сообщением на экране тв, прочтете вы его или нет им плевать. В таких случаях заходим на сайт ростелекома в личный кабинет и в чате просим составить претензию по факту несогласия с оплатой за услуги , которых вы не заказывали, можно так же подать претензию по телефону горячей линии 8-800-300-18-01 . После рассмотрения Вам сделают перерасчет и вернут деньги, я так делал дважды , сначала говорят ,что уведомляли Вас на экране , но этот факт не является юридически обоснованным, подпись я там не ставил, закон на моей и вашей стороне.
Боритесь за свои права, только так можно заставить их модернизировать оборудование и политику компании.