Одна крутая фраза, которой я научилась во время работы в интернет-агентстве: "я правильно понимаю, что…?". И после этого проговариваете своими словами все то, что поняли со слов собеседника. Очень здорово помогает: Что думаете, удачная фраза? Или не очень? Напишите в комментариях!
Одна крутая фраза, которой я научилась во время работы в интернет-агентстве: "я правильно понимаю, что…?". И после этого проговариваете своими словами все то, что поняли со слов собеседника. Очень здорово помогает:
- Перестать додумывать за клиента. Если сказали, например, что хотят "сайт в корпоративном стиле", а из фирстиля только логотип, так и спрашивайте: "правильно я понимаю, что вы хотите, чтобы мы использовали в дизайне зелёный и ультрамариновый?";
- Показать, что вы слушаете собеседника. То самое активное слушание в действии;
- Взять лишнюю минуту, чтобы подумать над ответом. "Сколько времени нужно, чтобы выучить английский?" - "Я правильно понимаю, что у вас сейчас нулевой уровень, и язык вам нужен для путешествий?";
- Уточнить и четко проговорить условия и договоренности. Лучше дважды повторить одно и то же, чем через пару месяцев выяснить, что все это время неправильно друг друга понимали.
Что думаете, удачная фраза? Или не очень? Напишите в комментариях!
