– гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
– российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
– российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.
Ростуризм нацелен на обеспечение безопасности российских туристов за рубежом в сложившейся ситуации.
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:
В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
– с 24.01.2020 г. – Китайская Народная Республика – рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
– с 27.02.2020г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.
Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Правительством Российской Федерации вводятся с 00 часов 00 минут 20.03.2020 г. временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов и в обратном направлении, за исключением:
– регулярных рейсов Москва – Лондон (и обратно), Москва – Нью-Йорк (и обратно), Москва – Абу-Даби (и обратно), осуществляемых через международный аэропорт Шереметьево (терминал F);
– чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).
В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации с 19.03.2020 г. всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, необходимо пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия.
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
– замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
– перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
– иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ); напоминаем, что таких стран только 4 : Китайская Народная Республика , Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран.
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов (все остальные страны, не упомянутые в п.1 , включая Турцию, Таиланд, Индию, Вьетнам, ОАЭ Мальдивы и еще более 160 стран мира):
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Обращаем Ваше внимание, что Турагентство “Пермская Туристическая Компания” не является Туроператором, не занимается формированием турпродукта, как и возвратом денежных средств по несостоявшимся турам. Наименование Туроператора Вы можете найти в договоре на туристическое обслуживание.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Таким образом, Вы можете обращаться в Турагентства, в которых Вы приобретали туры от различных Туроператоров для оформления возвратов, приносить заявления на имя Туроператора (они будут переданы через наших сотрудников) и осуществлять перенос туров на другие даты и направления.
Так же прошу обратить внимание, что 100% возврат без уплаты Туристом ФПР, согласно Информации Ростуризма, производится только по 4 направлениям Китайская Народная Республика , Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран. Остальные направления – возврат производится с уплатой ФПР от 0% до 100% стоимости тура. Размер ФПР запрашивается в каждом конкретном случае индивидуально. Полная версия информационного Письма здесь.
Остановка деятельности Туроператоров по вывозу Туристов за пределы РФ с 20.03.2020.
Туроператор TUI прекращает вывоз туристов с 20.03.2020 по 30.04.2020.
“В связи с рекомендацией Федерального Агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru/news/16610/):
– туристам воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
– организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
– туроператорам временно воздержаться от отправки туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.
TUI Россия вынуждено аннулирует туры в одностороннем порядке по всем направлениям с датой вылета с 20 марта по 30 апреля 2020 года (включительно) и предлагает:
– перебронировать тур на Россию или Абхазию со скидкой 3% (заезды: 19.03.2020-31.12.2020, скидка 3% на туры с перелетом и без перелета, промокод: 3% ПЕРЕБРОНЬ);
– перенести сроки тура на более поздний срок – после 30 апреля 2020 г.;
– перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты любого будущего тура агентства.
Напоминаем, что перенос денежных средств на другую заявку производится по курсу на день оплаты аннулированной заявки.”