Маркетинг в автосервисе. Часть 1

Тема привлечения клиентов всегда играет самую важную роль в любом виде бизнеса. Автобизнес не является исключением. Безусловно, и крупные автоцентры, и небольшие мастерские уделяют ключевое значение данному вопросу. Но кто должен и может заняться этой темой? Большинство скажет- конечно маркетологи. Это их работа - размещать рекламу, сообщать о наших успехах и достижениях, генерировать идеи для того, чтобы клиенты о нас знали и приезжали к нам. Я согласен с данным утверждением лишь отчасти.

Задача маркетолога состоит в том, чтобы проанализировать наиболее эффективные и результативные места размещения информации и формы ее подачи. В больших корпорациях, мировых компаниях эти задачи успешно выполняют специалисты по маркетингу очень высокого уровня, у которых на вооружении и технические возможности, и приличный бюджет. Ну а что же делать небольшому автосервису, например на 4-6 постов, с количеством сотрудников 15-20 человек? Есть ли смысл заниматься маркетингом и ожидать каких-либо результатов? Или надеяться только на естественное пополнение клиентской базы с помощью рекомендаций постоянных клиентов, друзей и знакомых сотрудников?

Я считаю, что не только есть смысл, но это и прямая обязанность руководителя уделять этому вопросу приличное количество времени.

Разберем как это сделать быстро и просто. Сначала немного описания, а затем разберем более подробно каждую позицию.

В первую очередь необходимо провести анализ и выявить наши сильные и слабые стороны, оценить наших конкурентов, понять какие у нас клиенты и выявить их потребности.

1. Какой регион мы планируем охватить - ближайший двор, квартал, район города, весь город, область.

2. Где мы находимся - спальный район, промышленная зона, рядом с крупными торгово-развлекательными комплексами, наличие транспортных развязок

3. Какой парк автомобилей нас интересует и соответствует ли он нашему расположению.

4. Наши преимущества - какие услуги мы предоставляем, какие наши сильные стороны

5. Наши ресурсы - материальные, финансовые, человеческие

6. Есть ли у нас клиентская база и в каком виде она представлена

7. Владельцы автомобилей - их пол, возраст, социальный статус, интересы

8. Наличие конкурентов - есть ли автоцентры, выполняющие схожие работы, их расположение

9. Доля рынка - планируем ли мы расширять свою географию, пытаемся удержаться на прежних позициях.

В следующей части я более подробно остановлюсь на каждом пункте и если у вас будут конкретные вопросы по данному материалу отвечу на них