К работе отделений почтовой связи россияне стали относиться лучше. Более того, в деятельности Почты они наблюдают значительные перемены. Это показали обнародованные недавно итоги проведенного ВЦИОМ социологического опроса.
Больше всего позитивные изменения оценила молодежь от 18 до 24 лет, а также люди со средним и высоким доходом. Среди заметных перемен опрашиваемые назвали улучшения в работе операторов, сокращение очередей в отделениях и сроков доставки посылок, повышение качества обслуживания и рост квалификации сотрудников, а также расширение набора предлагаемых услуг (в частности, возможность отслеживать отправления онлайн). Лидерами по комплиментам стали жители столицы.
ЕЩЕ 15% МОСКВИЧЕЙ заявили об улучшении качества услуг: теперь их оценивают хорошо 60% горожан (годом ранее – 45%). Однако в целом рост удовлетворенности фиксируется по всем типам городов.
Что же понравилось клиентам в работе Почты России и как изменилась картина в прошедшем 2019 году?
- НА 4% ВЫРОСЛА удовлетворенность качеством работы Почты России (с 75% до 79%).
- НА 6% БОЛЬШЕ стало тех, кто заметил перемены к лучшему (с 48% до 54%).
- НА 5% МЕНЬШЕ стало тех, кого работа Почты «скорее не устраивает» (2018 – 18%, 2019 – 13%).
Ну, а если говорить не о цифрах, а о претензиях, которые тоже порой можно было услышать в ходе проведения опроса от его участников, то их набор почти не изменился по сравнению с предыдущим годом. Недовольны в основном всё тем же: долгой доставкой корреспонденции и посылок, которые иногда теряются, очередями в почтовых отделениях и порой не слишком вежливыми сотрудниками. Но перемены к лучшему есть даже здесь.
ПОЧТИ НА 17% СОКРАТИЛАСЬ доля полностью недовольных качеством почтовых услуг. В этом году таких набралось лишь 5%, хотя еще годом ранее было 6%.
Опрос об отношении к работе Почты России проводил Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) – один из признанных лидеров в сфере социальных, политических и маркетинговых исследований, основанный в 1987 году. В соответствии с репрезентативной выборкой в опросе населения приняло участие 1600 респондентов старше 18 лет.
Понравилась статья? Поставьте лайк и подпишитесь на канал :-)