Вместо почтальона с бланком Ф.22 – электронное уведомление. Сервис электронных извещений придет на смену бумажному оповещению клиентов о доставке отправлений. Почтальоны ежедневно разносят в почтовые ящики клиентов тысячи бумажных бланков, которые теряются среди рекламной полиграфии, ненужных газет и остаются без внимания клиентов. Электронные извещения значительно снизят нагрузку на ОПС и оптимизируют работу почтальонов. Для клиентов, подключивших сервис, станут доступны электронные способы уведомлений – удобные и своевременные.
«Наш клиент, пользователь цифровых технологий, использует трекинг - сам следит за перемещением отправлений, приходит в отделение раньше, чем ему поступает извещение в почтовый ящик и, ничего не заполняя, получает отправления по ПЭП. В таком случае смысл Ф.22 в бумажном виде теряет свою актуальность, мы по сути несем затраты на неоптимальный процесс взаимодействия с клиентом. Пришло время его оптимизировать и дать клиенту те способы взаимодействия, к которым он привык», - поясняет Дмитрий Чудинов, Директор по развитию сети и управлению проектами Блока по операционному управлению и розничной торговле.
Электронные ф.22 . Экологический подход
Не печатать лишний раз на бумаге – это отличная возможность оптимизировать затраты, снизить издержки излишнего документооборота и, в конце концов, помочь защитить окружающую среду. Вариантов получать извещение электронным способом будет несколько:
- push-уведомлением – при наличии у клиента мобильного приложения
- сообщением в мессенджер – при наличии мессенджера
- смс-сообщением – в иных случаях (если не доставлено push-уведомление в мобильное приложение и сообщение в мессенджер)
- извещением по e-mail – при указании клиентом адреса электронной почты для получения извещений о поступлении почтовых отправлений в личном кабинете или в мобильном приложении.
Подключение
Подключить сервис клиенты смогут в отделениях почтовой связи при оформлении ПЭП или, в случае уже имеющейся ПЭП, оператор связи предложит подключить услугу электронных извещений. Также сервис будет доступен в дистанционной форме – в мобильном приложении Почты России и в личном кабинете на портале pochta.ru. Подключается сервис в разделе «Настройки» профиля клиента - для этого нужно активировать кнопку перехода на электронные извещения, ознакомиться и принять условия предоставления сервиса об отказе от получения бумажных извещений о поступлении почтовых отправлений ф.22. Для клиентов сервис будет бесплатный.
Отключение
Если клиент поймёт, что ему неудобно получать ф.22 в электронном виде, то в любой момент он может вернуться к получению бумажных извещений. Для этого ему нужно будет обратиться в ОПС и написать заявление на отказ от сервиса, после чего извещения о поступлении отправлений в ОПС места вручения вновь начнут приходить в бумажном виде в почтовый ящик.
Понравилась статья? Поставьте лайк и подпишитесь на канал :-)