Тарифы меняются, не успеваешь отслеживать, в квитанциях появляются неожиданные платежи, стоит выпустить начисления из под контроля и ты уже должник.
В моём доме начисление за воду делается по нормативу потребления. Потому что общежитие, потому что невозможно индивидуально каждому поставить прибор учёта-кухня общая,умывальник общий, туалет общий, а душ один на весь дом. Не дом, а дурдом.
Вот поэтому моя дочка, достигнув финансовой независимости от мамы, переселилась в папину квартиру, сняв с меня бремя оплаты за одного человека.
У папы в квартире счётчики, платишь только за то, что сам потребляешь. Не забывай только показания вовремя передавать. Но оказалось, для самостоятельной жизни тоже нужен опыт, И накапливается он на своих ошибках. А кто их в молодости не совершал? Не один месяц нужно прожить самостоятельно,чтобы привыкнуть рассчитывать свой бюджет.
Вот и у моей дочки тоже бывало то денег не хватило, то закрутилась и показания вовремя не передала, а однажды перепутала показания горячей и холодной воды. В общем переехав к мужу она оставила полностью запутанные расчёты на папиной квартире. Вот и пришлось мне ездить сверять расчёты и ликвидировать долги.
Поскольку с водоканалом у нас была самая плачевная ситуация и проштудировав весь личный кабинет я всё равно нашла не все долги. Пришлось ехать в офис к живым специалистам.
Офис Росводоканала находится в центральной части города. Несколько лет я там не была -не было нужды. И за эти годы много чего изменилось. Только не в интересах клиентов. Тесный зал ожидания с двумя терминалами оплаты и терминалом электронной очереди. Центральная часть тесно заставлена современными скамейками для ожидающих клиентов, касс с живыми кассирами осталось только две(раньше было пять) Информатор даёт только справки общего характера,а раньше мог и квитанцию распечатать, если сверку расчётов не нужно делать. народу много . дышать нечем.
Взяла талон к специалисту по расчётам, прошла в клиентский зал- там тоже всё переменилось. У каждого специалиста-отдельная кабинка, для клиента стоит стул. Очень кстате -бывают такие продолжительные разборки,что клиент, устав стоять начинает тупить и беситься. К чести Росводоканала надо сказать,что за полчаса ожидания в очереди я не слышала, чтобы специалисты некорректно отвечали на вопросы. И вообще они оставили приятное впечатление. Девушки молодые и не очень все одеты в красивую фирменную униформу, По корпоративной моде на шее платок-галстук с оригинальным градиентом. Всё это располагает к деловому решению вопросов.
Подошла моя очередь. Изложила свои проблемы. Все вопросы прояснили, внесли корректировки в расчёты. По задолженности на каждый пункт выписала отдельную квитанцию: за поверку общедомового ПУ, за судебные издержки, не оплаченные три года назад, и 5 копеек перерасчёт за установку ОДПУ , который установили 6 лет назад. И на погашение пени отдельная квитанция,в общем все долги оплачены, прикопаться не к чему. И очень мне понравилось , что тут же на столе у специалиста портативный аппарат для оплаты банковской картой. Так что мне в кассу даже очередь стоять не пришлось.
Одно только неприятно было наблюдать во время ожидания. В разгар рабочего дня между клиентами сновала уборщица со шваброй-лентяйкой и протирала грязные следы. Я тоже предпочитаю работать в чистоте и посещать чистые присутственные места.
Но неужели такая организация не может на входе установить многоступенчатую систему очистки обуви, какие есть даже в супермаркетах среднего уровня. На худой конец, регулярно повышая тарифы на воду могли бы обеспечить свою уборщицу современным средствами уборки.
Дорогие читатели, приглашаю вас поделиться в комментариях,как у вас организована работа с клиентами в сфере жкх.