4 года мы в нашей студии занимаемся SMM, и на протяжении всех четырех лет, 80% клиентов приходят с одинаковыми ошибками, честно, как под копирку. Это натолкнуло написать для Дзена полноценную статью, для структурирования неправильных действий.
Отсутствие единой концепции
Банально, но 6\10 клиентов, не понимают до конца, для чего нужно вести аккаунт в Инсте. Если брать конкретно бьюти-индустрию, то акк ведется чисто для галочки. Личные фото вперемешку со своими работами, фотографии детей, отзывы на продукцию и т. д., валяются вперемешку. Никакой структуры.
Задача аккаунта - продавать и все посты должны вести аудиторию к совершению покупки, и никак иначе. Мы не говорим, что нужно делать в лоб, но посты должны быть подогревающие, вызывающие доверия (те же фото с детьми и продвижения себя как живой личности), так и чисто коммерческие, например фото своих работ.
Проще говоря без контент-плана здесь никуда.
Закрытый аккаунт
Это нечто. Делать бизнес-аккаунт и при этом лишать себя новой аудитории, которая ломится для заказа новых услуг \ товаров, высшая ошибка. Клиенты могут прийти по:
- хештегам
- сарафанному радио
- поиску по инсте
- гивов
- таргета (даже такие случаи есть)
И всех их ждет облом. Отправить запрос на подписку и потом проверить. Серьезно? Это выстрел себе в ногу. Закрытый профиль может быть только личным, но никак не на уровне бизнеса.
Оформление профиля
Забить на описание, написать все услуги с контактным номером в строку, забыть про эмодзи, не указать в имени город со своей услугой - верный путь к дефициту клиентов.
Тоже самое относится к разделу актуальному. Напихать туда всего без разбора, вместо понятных названий написать даты, положить болт на иконки. Ух… Хорошо, если в ссылке на сайт поставят ссылку на WhatsApp, но и это встречается не часто.
Способы связи. Указать е-маил и больше его не проверять. Указать адрес? Зачем? Клиент после общения поймет как добраться.
Реальный случай из нашей практики. Колорист категорически отказывалась ставить номер телефона для связи - “Мне же будут звонить, а вдруг я занята и вообще зачем разговаривать по телефону, когда можно написать в директ”. - “Указать в шапке профиля, что со мной можно связаться через Вайбер или Ватсап, они что, сами не догадаются?”
Одинаковый контент
Сделать собственные фотографии, пускай не журнального качества - лень. В итоге по профилям гуляют скопированные фото со стоков. Разбавлять контент инфо постами? Зачем, кто их будет читать, а кто их будет писать?
Использовать видео в ленте? Так это же нужно снять и базово обработать в бесплатных программах прямо в телефоне. Это же муторно!
Еще раз повторим. Инстаграм - мир визуалов. Только красивый профиль способен генерировать поток клиентов
Частота постинга
Здесь 2 крайности, либо делают посты раз в неделю, либо в день по 4-5 штук. В итоге взаимодействие и подогрев аудитории отсутствует, есть только раздражение с постоянным оттоком подписчиков. Тоже самое относится к сторисам. Сделать в день штук 10 и потом удивляться, что за сутки отписалось сразу 23 человека? Легко
Запомните - идеальная частота публикаций, 1 раз в 1-2 дня.
Взаимодействие с подписчиками
- “Отвечать на комментарии? Зачем? Там же пишут они идиоты, спрашивая всякую фигню”. Конечно, считать всех своих потенциальных клиентов идиотами, игнорируя их вопросы, а потом удивляться, что бизнес загибается - стандартная ситуация.
Комментарии видят новые люди. Именно они показывают, что Вы реагируете на вопросы и аккаунт ведется не для галочки. даже банальная отписка - “Ответила в директ”, лучше игнорирования. Да даже, если ответили в личные сообщения, не поленитесь написать об этом под комментарием.
Хештеги
Здесь тоже из крайности в крайность. Либо не ставят их от слова совсем, либо подбирают однословные, никак не соотносящиеся с регионом бизнеса не с тематикой.
Рабочая база хештегов собирается за 40 минут, далее сохраняется например в Google Keep, и от туда копируется \ вставляется под посты.
Многие кричат, что теги уже не работают. Это ниразу не так. Это прекрасный генератор новых клиентов, конечно не массовый как всем хочется, но бесплатный. Если отталкиваться от нашей статистике по бьюти-сфере, по тегам в месяц в среднем приходит до 10 клиентов. С одной стороны - это мало, а с другой - они бесплатные и роняют стоимость лида в целом.
Игнорирование локальных инфлюенсеров
Сейчас лидеры мнений в тренде как никто другой. Даже аккаунт с 2000-3000 подписчиков, способен дать клиентов и заявить о своем бренде (ваша фамилия, студия это тоже бренд, локальный но все же). Сделать блогеру, написавшему самому маникюр \ эпиляцию со скидкой или бесплатно - не, это же потеря денег. А вот аудитория, которая придет с его отзывов почему-то в расчет не берется.
Тексты
Очень часто постят фотографии работ без текста. Вот вообще никакого описания нет. Думаете пользователи это оценят? Конечно, только наоборот от ожидаемой реакции. Даже 2 предложения описывающих фото, поднимают конверсию.
Что тексты нужно разбавлять эмодзи, переносами на новую строку и банальной проверке на орфографию, также многие забывают \ забивают. Конечно потратить одну минуту времени на визуальное оформление - это же сложно.
А игнорирования в конце поста, призыва к действию? Напишите, позвоните и т.д.?
Одна наша клиентка в начале работы сказала: “Они, что, сами не догадаются, что телефон есть в описании профиля?”.
Может и догадаются, только каждое дополнительное действие юзера снижает конверсию от всего маркетинга.
Накрутка подписчиков
Купить себе 3000 подписчиков, а потом жаловаться, что активности и просмотров под постами нет - стандартная песня в SMM. Считая ER продвигаемых аккаунтов, болтающейся в район 0,4% не удивительно, что живые подписчики почти не видят постов в своей ленте - алгоритмы инсты их заталкивают настолько глубоко вниз, что до них доберется только юзер с огромным свободным временем.
Бизнес профиль
Не перевести в него свой аккаунт и лишиться доступа к статистике - дело привычное. Зачем собирать какие-то там цифры, вникать, понимать кто смотрит и что делает на аккаунте, когда нужно то всего часто постить фотографии.
Вот именно так выглядит еще одна критическая ошибка.
Только статистика способна показать реальное положение дел
Директ
Не проверять запросы в директе. Инста не всегда показывает сообщения от новых пользователей в Push уведомлениях. Бывает, что наши клиенты по началу могут неделю не обращать внимания на увеличивающийся счетчик запросов, а потом удивляться - “Почему же Инстаграм так плохо работает?”.
Закажите аудит своего профиля в Инстаграм от студии маркетинга Чапаева.Арт. Разберем все ошибки, мешающие генерации живых клиентов.
А теперь представьте, что 6 \ 10 клиентов имеют почти все эти ошибки, более того еще запускают Таргет через "продвижение постов". О каких результатах может вообще идти речь?
___
👉 Нужна бесплатная консультация по SMM или Маркетингу?
Пиши мне в VK: vk.com/smm.sector, помогу как родному