Вьетнам ввел карантин на 14 дней по прибытии в страну. Индия аннулировала визы, да и другие страны (целый список) закрывают границы или сажают на карантин.
Кому нужны такие турпоездки? Тур на 10 дней, прилететь и просидеть в карантине за свои же деньги?
Туристы массово отказываются от путевок, а туроператоры не единодушны в возврате денег:
- одни возвращают в 100 % размере стоимости путевки,
- другие тыкают пальцем в какие-то штрафы в договоре с туристом,
- третьи предлагают сумму из головы - 40 %, 30 %
А как все-таки правильно?
- Возврат 100 % устроит туриста. Это воля туроператора. Возвращает 100 %, значит, может.
- По закону: стоимость тура в таких случаях за минусом фактически понесенных расходов туроператора (ФПР): ст. 32 ЗоЗПП и ст. 781 ГК РФ
- Штрафы в случае отказа от тура к туристу применяться не могут. И не важно, что их прописали в договоре с туристом. Статью 16 ЗоЗПП никто не отменял- условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны.
Что делаем?
- Пишем заявление на отмену тура в связи с закрытием границы введением карантина в стране отмены полетов и т.д., смотря куда летите, и почему отказ
- Указываем реквизиты для возврата денег и срок -10 дней. Законом срок не установлен, и туроператор не может диктовать условия возврата при расторжении договора
- Заявление отправляем/подаем турагенту, с которым договор и туроператору тоже. Если отправляем почтой РФ, то с описью вложения
- Если отправляем почтой РФ, то с описью вложения.
- 10 дней прошло - не вернули/ отказали/ молчат/ вернули мало - пишем претензию. Подаем/отправляем тому, кто не вернул. Можно опять обоим.
Как правило, у агента только агентское вознаграждение, и он его возвращает, а у туроператора все остальное, что вы платили, и он "понес расходы"
Нет доплаты, подтверждения ФПР - подаем иск в суд.
Иск
Можно подать по своему месту регистрации (место жительства)
Госпошлина не платится
Требуем:
- стоимость тура (недоплату)
- проценты за пользование денежными средствами
- компенсацию морального вреда
- потребительсий штраф (50 % от взысканных сумм)
- расходы на услуги юриста и почтовые расходы
В суде туропеартор должен будет обосновать документально сумму удержания (ФПР)
До суда вряд ли что покажет туристу
Есть желающие отстоять свои права? Пишите, звоните
⠀
☎ +7-981-746-76-21 Санкт-Петербург, (прием звонков с 10 до 18 по будням)
⠀
почта: domyurist@yandex.ru
