Пошаговая инструкция, как имея ноутбук, гарнитуру и голос начать зарабатывать оператором call центра. Идеально для тех, кто хочет работать из дома и получать деньги.
Давным-давно, когда я после колледжа искала работу, то устроилась оператором call центра в поддержку местного мобильного оператора связи. Проработала я там около полугода, и потом ушла работать по своей специальности.
Но у меня остался опыт, плюс добавился новый. Так как я часто сталкиваюсь в работе со звонками, поддержкой, продажами.
Итак, с чего начать?
1. Начни с азов
Существуют два вида звонков - холодный и горячий. И поддержка)
"Холодные" звонки означают, что оператор call-центра обзванивает случайных людей, или по списку номеров. И предлагает им услуги компании, или товары. Пытается заключить сделку.
"Горячие" звонки означают, что клиент сам звонит в компанию, и оператор только принимает звонок от потенциальных клиентов. Помогает им выбрать товар, услугу, решить проблемы при покупке и т.д.
Поддержка это когда компания уже работает с клиентом, и оказывает ему услуги или продает товары на постоянной основе. Тогда клиент звонит в компанию и решает вместе с оператором проблемы, которые у него возникли.
У мобильного оператора я работала в поддержке, то есть принимала входящие звонки текущих клиентов. И консультировала по возникшим вопросам.
Потом в деятельности я столкнулась с "холодными" и "горячими" звонками. Это когда сама обзванивала компании по списку телефонов, и когда звонили клиенты, уже готовые купить.
2. Поверь в себя и настройся много говорить
Об этом в вакансии не напишут. Если ты оператор, который продает услуги, и тебе часто отказывают - ты можешь перестать верить в свои силы.
Важно понимать только одно - отказ это нормально!
Никто не обязан покупать товар или услугу, только потому что ты им позвонил.
А еще могут посылать, говорить грубо, кричать...
Но ты же стрессоустойчивый человек?) Это не страшно. Просто пойми, что люди злятся не на тебя, а на компанию, на услугу, они могут проявлять эмоции. А тебе... просто нужно позвонить следующему человеку.
Потому что успех - это количество попыток.
Чем больше звонишь, тем больше продаж и заказов сделаешь. Это простая статистика. Поэтому надо быть готовым много говорить.
И даже если ты будешь принимать входящие звонки, все равно говорить придется много. Поэтому береги связки, не грызи семечки.
3. Купи хорошую гарнитуру с наушниками
Хорошую можно найти и в пределах 500 рублей.
Сейчас гарнитуры стоят недорого. Можно выбрать микрофон с шумоподавлением.
Главное, проверь порты ноутбука. Например, на моем HP есть только разъем для наушников. А микрофон я уже купила отдельно, и подключаю через USB.
4. Обеспечь себе место, где будет тихо
Найди в доме место, комнату, где ты можешь в течение дня сидеть и работать. Чтобы не было постороннего шума и никто не отвлекал.
Либо выдели часы, когда можешь работать и когда не будут мешать.
Если ты будешь работать оператором на холодных звонках, то часто можешь звонить в разные часы в течение дня. То есть выбирать время работы.
5. Действуй!
От чтения этой статьи денег в твоем кошельке не прибавится, а работодатель завтра сам не позвонит.
Поэтому составь свое резюме в файле .doc или .docx
Если его еще нет, можешь поискать в Яндекс и Google по запросу "шаблоны для резюме"
Или составь в конструкторах резюме
Не бойся указать, что нет опыта работы оператором. Почти во всех компаниях есть обучение и оператором берут с нуля. Важно самому гореть желанием работать и показать это работодателю.
И отправь в ответ на понравившиеся вакансии
Вот список свежих вакансий Удаленной работы оператором
Поддержи автора статьи - ставь лайк и подписывайся на канал. И я обязательно напишу, как еще зарабатывать удаленно без опыта.