Найти тему

Как зарабатывать удаленно из дома оператором call центра без опыта?

Пошаговая инструкция, как имея ноутбук, гарнитуру и голос начать зарабатывать оператором call центра. Идеально для тех, кто хочет работать из дома и получать деньги.

Давным-давно, когда я после колледжа искала работу, то устроилась оператором call центра в поддержку местного мобильного оператора связи. Проработала я там около полугода, и потом ушла работать по своей специальности.

Но у меня остался опыт, плюс добавился новый. Так как я часто сталкиваюсь в работе со звонками, поддержкой, продажами.

Итак, с чего начать?

Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business
Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business

1. Начни с азов

Существуют два вида звонков - холодный и горячий. И поддержка)

"Холодные" звонки означают, что оператор call-центра обзванивает случайных людей, или по списку номеров. И предлагает им услуги компании, или товары. Пытается заключить сделку.

"Горячие" звонки означают, что клиент сам звонит в компанию, и оператор только принимает звонок от потенциальных клиентов. Помогает им выбрать товар, услугу, решить проблемы при покупке и т.д.

Поддержка это когда компания уже работает с клиентом, и оказывает ему услуги или продает товары на постоянной основе. Тогда клиент звонит в компанию и решает вместе с оператором проблемы, которые у него возникли.

У мобильного оператора я работала в поддержке, то есть принимала входящие звонки текущих клиентов. И консультировала по возникшим вопросам.

Потом в деятельности я столкнулась с "холодными" и "горячими" звонками. Это когда сама обзванивала компании по списку телефонов, и когда звонили клиенты, уже готовые купить.

Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business
Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business

2. Поверь в себя и настройся много говорить

Об этом в вакансии не напишут. Если ты оператор, который продает услуги, и тебе часто отказывают - ты можешь перестать верить в свои силы.

Важно понимать только одно - отказ это нормально!

Никто не обязан покупать товар или услугу, только потому что ты им позвонил.

А еще могут посылать, говорить грубо, кричать...

Но ты же стрессоустойчивый человек?) Это не страшно. Просто пойми, что люди злятся не на тебя, а на компанию, на услугу, они могут проявлять эмоции. А тебе... просто нужно позвонить следующему человеку.

Потому что успех - это количество попыток.

Чем больше звонишь, тем больше продаж и заказов сделаешь. Это простая статистика. Поэтому надо быть готовым много говорить.

И даже если ты будешь принимать входящие звонки, все равно говорить придется много. Поэтому береги связки, не грызи семечки.

Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business
Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business

3. Купи хорошую гарнитуру с наушниками

Хорошую можно найти и в пределах 500 рублей.

Сейчас гарнитуры стоят недорого. Можно выбрать микрофон с шумоподавлением.

Главное, проверь порты ноутбука. Например, на моем HP есть только разъем для наушников. А микрофон я уже купила отдельно, и подключаю через USB.

Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business
Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business

4. Обеспечь себе место, где будет тихо

Найди в доме место, комнату, где ты можешь в течение дня сидеть и работать. Чтобы не было постороннего шума и никто не отвлекал.

Либо выдели часы, когда можешь работать и когда не будут мешать.

Если ты будешь работать оператором на холодных звонках, то часто можешь звонить в разные часы в течение дня. То есть выбирать время работы.

Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business
Изображение Freepik License https://www.freepik.com/free-photos-vectors/business

5. Действуй!

От чтения этой статьи денег в твоем кошельке не прибавится, а работодатель завтра сам не позвонит.

Поэтому составь свое резюме в файле .doc или .docx

Если его еще нет, можешь поискать в Яндекс и Google по запросу "шаблоны для резюме"

Или составь в конструкторах резюме

Конструктор резюме 1

Конструктор резюме 2

Не бойся указать, что нет опыта работы оператором. Почти во всех компаниях есть обучение и оператором берут с нуля. Важно самому гореть желанием работать и показать это работодателю.

И отправь в ответ на понравившиеся вакансии

Вот список свежих вакансий Удаленной работы оператором

Вконтакте 1

Вконтакте 2

На hh.ru

На Яндекс.Работа

Поддержи автора статьи - ставь лайк и подписывайся на канал. И я обязательно напишу, как еще зарабатывать удаленно без опыта.