Сервис - оно дело такое. Не очень понятное нашему российскому продавцу. И не очень для него приятное.
Ну а как. Вчера она весь вечер грызла супругу-недотепу или, наоборот, поддатый благоверный сам ей вправлял мозги, а сегодня - здрасьте, подбегай тут к каждому, становись по стойке смирно, улыбайся, помощь предлагай.
Удовольствие так себе, правда? Но лично я вот и не хочу такой помощи. Тем более вряд ли чего толкового добьешься от подобного консультанта, который весь еще там, во вчерашнем скандале.
Или в мыслях о том, что какого это за такую зарплату я должен лыбиться всем подряд.
А и не надо. Не надо налетать на меня в магазине, чуть не сбивая с ног с вопросом: "Чем я могу вам помочь?" Мало чем, если честно.
Ну только может деньгами. Так и подмывает иногда сказать в ответ на этот вопрос: мол, тысячи лишней нет, не хватает.
Ну вот только так в наших магазинах представляется достойный сервис.
Ну это ладно. Спасибо и на том, что предлагаете. Хотя, если честно, я сперва похожу-посмотрю, а надо - позову.
Потому что не факт, что я вообще знакома с твоим магазином - первый раз зашла или случайно. Ну чем можно мне помочь, если я даже не в курсе, чем вы торгуете.
Есть еще одна категория продавцов. Вот эти меня буквально бесят. Думаю, многие таким встречались.
Возьмем самый простой пример. Я зашла в небольшой магазинчик, прохожусь вдоль манекенов, остановилась около одного, на котором, скажем, кофточка.
Не успела я еще сообразить, что меня заинтересовало, как из-за прилавка раздается скучающий голос так называемого консультанта: это молодежная модель.
Тебя спрашивали?! Вроде и с меня еще пыль не сыплется, что ты мне сходу тычешь, какая это модель? А может, я в детство впала? Внученьке любимой смотрю.
Мне 35, какая уже тут кофточка, ясен пень. Мое место в отделе с телогрейками. Туда, пожалуй, и пойду. И больше сюда ни ногой. Впрочем, при таких консультантах он и сам скоро закроется.
Еще особо "обожаемые" мною варианты: не успел за вешалку с платьем схватится, как тебе объявляют - это не для вашей фигуры. Интересно, как ты мою фигуру под шубой рассмотрела.
Не ваш размер, не ваш цвет - варианты разные.
Но самый суперский вот такой - это очень дорогая модель! Вот после чего чувствуешь себя буквально оплеванным!
Спасибо вам, уважаемый консультант, а то я не знакома с цифрами. Хорошо что предупредили. Пошла обратно, в свой отдел с телогрейками.
Ну никак не понять нашим продавцам, что сервис и уважение к клиенту должны идти рядом. А не налетать коршуном со словами" Чем я могу вам помочь" и натянутой на лицо резиновой улыбкой.